1. Pripravte vratku
Do balíka vložte meno, číslo objednávky a údaje potrebné na vrátenie platby.

2. Obuv bezpečne zabaľte a odošlite
Tovar odošlite do 14 dní a pôvodnú krabicu chráňte ďalším obalom.

3. Počkajte na spracovanie
Po doručení obuv skontrolujeme, vratku zaevidujeme a následne vybavíme vrátenie platby.

Ak vám objednaná obuv nevyhovuje, môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od jej doručenia bez uvedenia dôvodu.

Tovar nám následne zašlite spolu s údajmi, podľa ktorých dokážeme jednoznačne identifikovať vás a vašu objednávku.

Vratku môžete odoslať kuriérom priamo na adresu našej spoločnosti:

Využiť môžete aj odoslanie prostredníctvom Packety na výdajné miesto:

Chceme, aby každý pár KOMAS našiel svojho majiteľa a robil mu radosť čo najdlhšie. Ak vám však obuv z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, prosíme vás, aby ste nám ju vrátili v rovnakom stave, v akom vám bola doručená – teda čistú, nepoškodenú, nenosenú a iba primerane vyskúšanú v interiéri.

Ak sú na obuvi viditeľné známky nosenia, znečistenie, poškodenie alebo iné zmeny, ktoré nezodpovedajú bežnému vyskúšaniu, zohľadňuje sa skutočný stav výrobku pri spracovaní vratky.

Ak ste už pri prevzatí zásielky zistili na obuvi zjavné poškodenie alebo vadu, odporúčame výrobok ihneď odfotiť a ideálne do 24 hodín nás kontaktovať na shop@komas-shoes.sk.

Obuv skúšajte výhradne v interiéri na čistom a hladkom povrchu.

Počas skúšania v nej nechoďte po asfalte, betóne, štrku ani inom povrchu, ktorý môže zanechať známky na podošve.

Obzvlášť dôležité je to pri modeloch s koženou stielkou. Prírodná koža dokáže veľmi rýchlo absorbovať vlhkosť a pot z chodidla.

Už po krátkom skúšaní naboso tak môžu na stielke zostať viditeľné odtlačky prstov, chodidla, stmavnutie alebo iné trvalé stopy.

Skúšajte preto obuv tak, ako by ste chceli, aby bola vyskúšaná tá, ktorú dostanete vy.

Priame náklady spojené s odoslaním tovaru späť k nám znáša zákazník.

Spôsob dopravy si môžete zvoliť sami. Odporúčame použiť prepravu s možnosťou sledovania zásielky a potvrdenie o odoslaní si ponechať až do vybavenia vratky.

Obuv vložte spolu s príslušenstvom do pôvodnej krabice.

Krabicu od obuvi následne vložte do väčšej prepravnej krabice, baliacej fólie alebo iného vhodného ochranného obalu.

Aj originálna krabica je súčasťou balenia a chceme ju zachovať v dobrom stave pre ďalšie použitie.

Aby sme vedeli vratku rýchlo identifikovať a vybaviť, vložte do zásielky:

Ak bola objednávka zaplatená na dobierku, uveďte navyše:

Pri platbe na dobierku nemáme k dispozícii bankový účet, na ktorý by sme mohli platbu automaticky vrátiť. Bez poskytnutia IBAN-u preto nie je možné refundáciu vykonať.

Po doručení zásielky ju najskôr otvoríme, skontrolujeme, identifikujeme a zaevidujeme.

Následne zabezpečíme vrátenie príslušnej platby v zákonnej lehote.

Správne označené a kompletné vratky sa snažíme spracovať čo najrýchlejšie.

Priamu výmenu jedného páru za druhý nevykonávame.

Ak máte záujem o inú veľkosť, farbu alebo model, pôvodný výrobok nám vráťte podľa postupu uvedeného na tejto stránke a na našom e-shope si vytvorte novú objednávku na požadovaný výrobok.

Novú objednávku môžete vytvoriť ihneď. Odporúčame to najmä pri veľkostiach alebo farbách, ktoré sa rýchlo vypredávajú.

Každý vrátený pár po doručení kontrolujeme individuálne.

Ak sa nám obuv vráti poškodená, znečistená, nosená alebo inak znehodnotená nad rámec primeraného vyskúšania, môže byť jej hodnota primerane znížená podľa rozsahu znehodnotenia.

Stav výrobku posudzujeme podľa jeho skutočného stavu a v prípade potreby ho fotograficky zdokumentujeme.