Časté otázky

KOMAS

Časté otázky

Pripravili sme pre vás odpovede na otázky, ktoré od zákazníkov dostávame najčastejšie. Nájdete tu praktické informácie o objednávkach, veľkostiach, expedovaní, vrátení tovaru aj výbere správneho modelu.

Ak by ste medzi nimi nenašli to, čo potrebujete vedieť, radi vám poradíme individuálne.

Čo znamená, keď je produkt označený ako skladom?

Pri našej obuvi označenie skladom neznamená vždy to, že konkrétny pár už čaká zabalený v krabici. Znamená to, že daný model máme rozpracovaný alebo k nemu máme pripravený všetok potrebný materiál a vieme ho rýchlo dokončiť. Našu obuv vyrábame priamo u nás na Slovensku, nejde teda o prepredávaný alebo dovážaný tovar z externého skladu. Na dokončenie a expedovanie objednávky zvyčajne potrebujeme 1 až 2 pracovné dni.

Ako rýchlo objednávku expedujete?

Väčšinu objednávok expedujeme v priebehu 1 až 2 pracovných dní. Pri niektorých modeloch alebo počas vyťaženejších období môže byť čas odoslania mierne dlhší. Vždy sa však snažíme objednávku pripraviť čo najskôr.

Ako si vybrať správnu veľkosť?

Odporúčame riadiť sa najmä dĺžkou chodidla a porovnať ju s tabuľkou pri konkrétnom modeli. Nespoliehajte sa iba na veľkosť, ktorú bežne nosíte, pretože jednotlivé modely sa môžu mierne líšiť tvarom alebo dĺžkou kopyta. Presný návod nájdete na stránke Veľkostné tabuľky.

Čo robiť, keď som medzi dvoma veľkosťami?

Ak ste medzi dvoma veľkosťami, vo všeobecnosti odporúčame zvoliť si väčšiu veľkosť. Platí to najmä vtedy, ak ste presne na hranici medzi dvoma číslami, preferujete viac priestoru alebo máte širšie chodidlo. Ak si nie ste istí, napíšte nám dĺžku chodidla a model, o ktorý máte záujem, a radi vám poradíme.

Aký je rozdiel medzi dámskou, pánskou a unisex obuvou?

Pri našich modeloch Clogs nie je medzi dámskou, pánskou a unisex verziou rozdiel v strihu ani vo veľkosti. Vyrábame ich na rovnakých kopytách. Napríklad veľkosť 40 je rovnaká bez ohľadu na to, či je dané farebné prevedenie označené ako dámske, pánske alebo unisex. Rozdiel je najmä vo farbe, použitej pracke, podošve a v rozsahu ponúkaných veľkostí. Pokojne si preto vyberte prevedenie, ktoré sa vám páči a je dostupné vo vašej veľkosti.

Akú šírku má obuv KOMAS?

Naša obuv má štandardnú šírku. Pri orientačnom porovnaní so značkou Birkenstock sú modely Gaia, Bravo a Clogs šírkou podobné ich bežnému prevedeniu Regular, nie užšiemu prevedeniu Narrow. Každé chodidlo je však iné, preto toto porovnanie berte len orientačne.

V stielke zároveň používame jemnú penovú vrstvu, ktorá pomáha stielke prispôsobiť sa chodidlu a zabezpečuje mäkší a príjemnejší došľap.

Môže nová kožená obuv zo začiatku tlačiť alebo odierať?

Koža je prírodný materiál a nová kožená obuv môže byť zo začiatku pevnejšia. Postupným nosením sa koža poddá, zmäkne a prispôsobí sa konkrétnemu tvaru chodidla.

Každý človek má iný tvar chodidla, výšku priehlavku aj citlivosť pokožky. Niektorí ľudia majú pokožku jemnejšiu a nová koža ju môže pri prvých noseniach podráždiť alebo odrieť. Z vlastných skúseností vieme, že ak sa takýto počiatočný problém objaví, postupne sa prispôsobí koža aj pokožka a nosenie je následne bez problémov.

Samotný vznik otlaku alebo odreniny preto ešte automaticky neznamená výrobnú chybu. Vplyv môže mať aj veľkosť, tvar priehlavku, pohyb chodidla v obuvi alebo potenie. Novú obuv odporúčame spočiatku nosiť kratšie a čas nosenia predlžovať postupne.

Ak je však problém výrazný, pokožka sa silno odiera alebo sa stav nezlepšuje, obuv ďalej nenoste. Problém nám, prosím, odfoťte a napíšte nám. Každý prípad riešime individuálne a vždy sa snažíme zákazníkovi poradiť alebo nájsť možné riešenie.

Ako správne nastavovať pracku?

Pracku nastavujte vždy na vyzutej obuvi. Ak meníte dierku alebo manipulujete s prackou vtedy, keď máte šľapku obutú, remienok je napnutý a na uchytenie pracky pôsobí zbytočne veľká sila. To môže spôsobiť jej uvoľnenie alebo vytrhnutie.

Ak sa pracka uvoľní, nemusí byť potrebné meniť celé šľapky. Vo väčšine prípadov ju vieme priamo u nás vo výrobe znovu odborne upevniť alebo vymeniť.

Kde sa obuv KOMAS vyrába?

Našu obuv vyrábame na Slovensku, priamo u nás v Giraltovciach. Každý pár prechádza rukami našich ľudí, ktorí sa výrobe obuvi venujú s dôrazom na spracovanie, detail a výsledné pohodlie.

Aký je rozdiel medzi vrátením tovaru a reklamáciou?

Vrátenie tovaru znamená, že vám napríklad nesadla veľkosť, nevyhovuje vám model alebo ste si nákup rozmysleli. Obuv si môžete doma opatrne vyskúšať, ideálne na čistom povrchu, nemala by však byť bežne nosená vonku.

Reklamácia sa týka výrobnej vady alebo iného problému, za ktorý zodpovedáme. Môže ísť napríklad o nesprávne upevnenú pracku, odlepený spoj alebo inú chybu, ktorá vznikla pri výrobe. Reklamovanú obuv najskôr skontrolujeme a následne navrhneme vhodné riešenie.

Dostanem pri reklamácii automaticky nový pár?

Nie. Každú reklamáciu najskôr skontrolujeme a posúdime, čo sa stalo a či je možné problém opraviť.

Keďže sme priamo výrobcom, veľa vecí vieme odborne opraviť u nás vo výrobe. Môže ísť napríklad o opätovné upevnenie alebo výmenu pracky, opravu spoja alebo inú drobnú úpravu. Ak sa dá problém spoľahlivo odstrániť opravou, obuv opravíme.

Ak oprava nie je možná alebo by problém spoľahlivo nevyriešila, podľa konkrétnej situácie sa dohodneme na výmene obuvi alebo na vrátení peňazí.

Čo mám priložiť k vrátenej alebo reklamovanej obuvi?

Najjednoduchšie je priložiť k obuvi daňový doklad, ktorý prikladáme ku každej objednávke. Nachádza sa na ňom vaše meno, číslo objednávky aj ďalšie údaje, podľa ktorých vieme zásielku rýchlo priradiť.

Ak ste objednávku platili na dobierku, dopíšte, prosím, priamo na daňový doklad svoj IBAN a meno majiteľa účtu. Bez IBANu vám nevieme peniaze vrátiť bankovým prevodom.

Pri vrátení môžete stručne dopísať aj dôvod, prečo vám obuv nevyhovovala. Nie je potrebné písať nič zdĺhavé – táto informácia nám pomáha zlepšovať naše produkty a služby. Pri reklamácii, prosím, stručne opíšte, aký problém sa na obuvi objavil.

Kedy musím pri vrátení uviesť IBAN?

Ak ste objednávku zaplatili na dobierku, k vrátenému tovaru nám, prosím, priložte IBAN a meno majiteľa účtu. Bez týchto údajov vám nevieme peniaze poslať bankovým prevodom.

Ak IBAN nepriložíte, vybavenie vratky sa pozastaví až do jeho doplnenia. Zákazníkov kvôli chýbajúcemu IBANu individuálne telefonicky nekontaktujeme, preto ho, prosím, uveďte priamo na daňovom doklade alebo na papieri vloženom v zásielke.

Ak ste platili kartou alebo podporovanou online platbou, IBAN spravidla uvádzať nemusíte. Peniaze vieme vrátiť pôvodným spôsobom platby.

Ako rýchlo vraciate peniaze?

Väčšinu správne označených vratiek vybavujeme do 24 hodín od ich doručenia. Sme však malá rodinná firma, nie veľký korporát, a počas vyťaženejších období môže spracovanie trvať o niečo dlhšie.

Zákonná lehota na vrátenie peňazí je najneskôr 14 dní. Ak máme zásielku správne označenú a všetky potrebné údaje vrátane IBANu pri dobierke, vždy sa snažíme peniaze odoslať čo najskôr.

Ako správne zabaliť obuv pri vrátení?

Obuv vložte do pôvodnej krabice a tú následne zabaľte do prepravného obalu, fólie alebo ďalšej krabice.

Prepravný štítok, prosím, nelepte priamo na krabicu od obuvi a krabicu neprelepujte baliacou páskou. Krabica je súčasťou balenia a chceme predísť jej poškodeniu počas prepravy.

Môžem vrátiť obuv upravenú podľa svojho želania?

Obuv vyrobenú alebo upravenú podľa individuálneho želania nie je možné bežne vrátiť iba preto, že ste si nákup rozmysleli.

Môže ísť napríklad o neštandardnú kombináciu farieb, inú pracku alebo výrobu konkrétneho modelu vo veľkosti, ktorú pri danom prevedení bežne neponúkame – napríklad pánske farebné prevedenie vyrobené v menšej veľkosti.

Takýto pár vyrábame konkrétne pre vás a na podmienky vás upozorníme ešte pred potvrdením objednávky. Ak by sa však na individuálne upravenej obuvi objavila výrobná chyba, samozrejme ju budeme riešiť.

Sú produkty naozaj z kože?

Pri modeloch označených ako kožené používame pravú kožu. Presné informácie o vrchovom materiáli, podšívke, stielke a podošve nájdete vždy priamo pri konkrétnom produkte.

Koža je prírodný materiál, preto sa na nej môžu objaviť jemné rozdiely vo farbe, štruktúre alebo kresbe. Tieto prirodzené odlišnosti nie sú chybou, ale bežnou vlastnosťou kože.

Môžem si obuv pred objednaním osobne vyskúšať?

Momentálne nemáme vlastnú kamennú predajňu. Po predchádzajúcej dohode je však možné obuv vyskúšať priamo u nás vo výrobe v Giraltovciach.

Pred návštevou nám, prosím, napíšte alebo zavolajte, aby sme si overili, či máme požadovaný model a veľkosť práve pripravené.

Viete vyrobiť aj veľkosť alebo prevedenie, ktoré nie je na e-shope?

V niektorých prípadoch áno. Keďže obuv sami vyrábame, niekedy sa vieme dohodnúť aj na veľkosti alebo farebnej kombinácii, ktorú momentálne nemáme uvedenú na e-shope.

Všetko závisí od konkrétneho modelu a dostupnosti materiálu. Pri individuálnej požiadavke nás preto najskôr kontaktujte. Vopred vám potvrdíme, či je úprava možná, aká bude cena, približný termín a podmienky prípadného vrátenia.

Nenašli ste odpoveď na svoju otázku?

Ozvite sa nám a radi vám pomôžeme. Každú otázku riešime individuálne a ochotne poradíme s výberom, veľkosťou, dostupnosťou aj prípadným problémom s obuvou.

Stačí nám napísať správu a čo najskôr sa vám ozveme späť.