Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi Kupujúcim a Predávajúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu dostupného na adrese www.komas-shoes.sk.

Predávajúcim je spoločnosť Komas s.r.o., Bardejovská 241/27, 087 01 Giraltovce, IČO: 36 465 429, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 12049/P, e-mail: shop@komas-shoes.sk, tel.: +421 908 622 988 (ďalej len „Predávajúci“).

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady spracúvania osobných údajov.

Keďže k uzatváraniu zmlúv dochádza prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku, tieto Podmienky sa vzťahujú na všetky Zmluvy uzatvorené prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho.

V prípade, že sa jednotlivé ustanovenia týchto Podmienok odlišujú od individuálnej dohody medzi Kupujúcim a Predávajúcim, má takáto individuálna dohoda prednosť pred týmito Podmienkami.

1. Definície pojmov

Cena – suma za Tovar vrátane DPH.
Cena za dopravu – náklady spojené s doručením Tovaru.
Celková cena – súčet Ceny a Ceny za dopravu.
DPH – daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
E-shop – internetový obchod dostupný na adrese www.komas-shoes.sk.
Faktúra – daňový doklad vystavený Predávajúcim v súlade s platnými právnymi predpismi.
Kupujúci – fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára Zmluvu s Predávajúcim.
Objednávka – návrh Kupujúceho na uzatvorenie Zmluvy.
Tovar – produkty ponúkané na predaj prostredníctvom E-shopu.
Užívateľský účet – registrovaný účet Kupujúceho v E-shope.
Zmluva – kúpna zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a Kupujúcim na základe potvrdenia Objednávky.

2. Všeobecné ustanovenia

Nákup Tovaru je možný výlučne prostredníctvom rozhrania E-shopu.
Kupujúci je povinný pri vytváraní Objednávky uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú uvedením nesprávnych alebo neúplných údajov.
Prezentácia Tovaru v E-shope má informatívny charakter a nepredstavuje záväzný návrh na uzatvorenie Zmluvy.
Ustanovenia o právach spotrebiteľa sa vzťahujú výlučne na Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom v zmysle platných právnych predpisov. Kupujúci – podnikateľ nemá právo na odstúpenie od Zmluvy bez udania dôvodu podľa osobitných ustanovení o ochrane spotrebiteľa.

3. Uzatvorenie Zmluvy

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku prostredníctvom E-shopu.
Náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku (napr. internetové pripojenie) znáša Kupujúci, pričom nejde o žiadne zvýšené sadzby.
Objednávka obsahuje najmä:
- označenie objednávaného Tovaru,
- informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH a spôsobe úhrady,
- identifikačné a kontaktné údaje Kupujúceho,
- doručovaciu adresu.
Pred odoslaním Objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a upraviť zadané údaje.
Objednávka sa odosiela kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“. Odoslaním Objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Podmienkami a súhlasí s nimi.
Po doručení Objednávky zašle Predávajúci Kupujúcemu potvrdenie o prijatí Objednávky na e-mailovú adresu uvedenú Kupujúcim.
Zmluva je uzatvorená momentom doručenia potvrdenia o prijatí Objednávky zo strany Predávajúceho.
Predávajúci si vyhradzuje právo neuzatvoriť Zmluvu v prípade zjavnej technickej chyby v Cene alebo inom údajovom zobrazení Tovaru. V takom prípade bude Kupujúci bezodkladne informovaný.
Uzavretím Zmluvy vzniká Kupujúcemu povinnosť uhradiť Celkovú cenu.
Ak Kupujúci disponuje zľavovým kódom, je povinný ho uplatniť počas vytvárania Objednávky. Platnosť zľavového kódu sa overuje automaticky.
Zmluva je archivovaná v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná.

4. Užívateľský účet

Na základe registrácie v E-shope môže byť Kupujúcemu vytvorený Užívateľský účet, prostredníctvom ktorého môže vykonávať Objednávky a spravovať svoje údaje.
Kupujúci je povinný uvádzať pri registrácii pravdivé, úplné a aktuálne údaje a v prípade ich zmeny ich bezodkladne aktualizovať.
Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený prihlasovacím menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o prístupových údajoch. Predávajúci nezodpovedá za zneužitie účtu, ak k nemu došlo v dôsledku porušenia tejto povinnosti zo strany Kupujúceho.
Užívateľský účet je neprenosný a nesmie byť sprístupnený tretím osobám.
Predávajúci je oprávnený Užívateľský účet zrušiť najmä v prípade, ak Kupujúci poruší tieto Podmienky alebo ak účet nebol použitý viac ako 12 mesiacov.
Predávajúci nezaručuje nepretržitú dostupnosť Užívateľského účtu, najmä z dôvodu technickej údržby, aktualizácií alebo zásahu vyššej moci.

5. Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva

Cena Tovaru je uvedená pri jednotlivých produktoch v E-shope. V prípade rozporu medzi cenou uvedenou pri produkte a cenou uvedenou v potvrdení Objednávky je rozhodujúca cena uvedená v potvrdení Objednávky.
Celková cena zahŕňa DPH a všetky zákonné poplatky. Cena za dopravu je uvedená samostatne pred odoslaním Objednávky.
Platba sa uskutočňuje po uzatvorení Zmluvy a pred dodaním Tovaru, pokiaľ Kupujúci nezvolí platbu dobierkou alebo hotovosťou pri osobnom odbere.
Spôsoby platby:
- Bankový prevod: platobné údaje budú Kupujúcemu zaslané e-mailom; splatnosť do 3 pracovných dní od uzatvorenia Zmluvy.
- Online platba kartou: prostredníctvom platobnej brány Shoptet Pay.
- Dobierka: úhrada pri prevzatí Tovaru.
- Hotovosť pri osobnom odbere: úhrada pri prevzatí v prevádzkarni Predávajúceho.
Ak nebude Celková cena uhradená v lehote splatnosti (pri bankovom prevode), Predávajúci je oprávnený od Zmluvy odstúpiť.
Faktúra je zasielaná elektronicky na e-mailovú adresu Kupujúceho a môže byť sprístupnená aj v Užívateľskom účte. Predávajúci môže zároveň priložiť faktúru aj k zásielke.
Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na Kupujúceho až úplným zaplatením Celkovej ceny a prevzatím Tovaru.

6. Dodanie Tovaru a prechod rizika

Spôsob doručenia: Tovar je doručovaný spôsobom zvoleným Kupujúcim v Objednávke, najmä:
- osobný odber v prevádzkarni Predávajúceho: Komas s.r.o., Bardejovská 241/27, 087 01 Giraltovce,
- doručenie na výdajné miesto (napr. Packeta, SPS),
- doručenie kuriérom na adresu uvedenú v Objednávke.
Doručenie je možné na území Slovenskej republiky a Českej republiky.
Lehota dodania: Tovar bude dodaný v lehote uvedenej pri produkte, najneskôr však do 30 dní od uzatvorenia Zmluvy, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. O prípadnej zmene lehoty dodania bude Kupujúci informovaný e-mailom.
V prípade osobného odberu bude Kupujúci informovaný e-mailom o tom, kedy je Tovar pripravený na prevzatie.
Kontrola zásielky: Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať zásielku. V prípade viditeľného poškodenia zásielky je Kupujúci oprávnený zásielku neprevziať a túto skutočnosť bezodkladne oznámiť Predávajúcemu a podľa možností aj prepravcovi.
Neúspešné doručenie / neprevzatie: Ak si Kupujúci Tovar bezdôvodne neprevezme, Predávajúci je oprávnený požadovať náhradu nákladov spojených s neúspešným doručením a spätným zaslaním Tovaru. Neprevzatie Tovaru bez oprávneného dôvodu neznamená odstúpenie od Zmluvy.
Opätovné doručenie: V prípade opätovného doručenia z dôvodu na strane Kupujúceho je Kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opätovným doručením.
Prechod rizika: Nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza na Kupujúceho momentom prevzatia Tovaru. Ak Kupujúci Tovar neprevezme, hoci mu bolo umožnené s ním nakladať, nebezpečenstvo škody prechádza na Kupujúceho v tomto okamihu.
Doprava a odstúpenie od Zmluvy: Ak Kupujúci – spotrebiteľ odstúpi od Zmluvy v celom rozsahu, Predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia ponúkaného Predávajúcim. Ak si Kupujúci zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob doručenia, vráti sa len suma zodpovedajúca najlacnejšiemu bežnému spôsobu doručenia.
V prípade čiastočného odstúpenia od Zmluvy sa náklady na doručenie spätne neupravujú.

7. Práva zo zodpovednosti za vady (Reklamácie)

7.1 Základné ustanovenia

Predávajúci dodá Kupujúcemu Tovar v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má Tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania Tovaru spotrebiteľovi, ak právne predpisy alebo dohoda zmluvných strán pri použitom Tovare neurčujú inak.
Pri použitom Tovare Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté jeho bežným opotrebením. Pri Tovare predávanom za nižšiu cenu Predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena.

7.2 Vlastnosti Tovaru pri dodaní

Tovar je bez vád a najmä:
- má vlastnosti uvedené v popise Tovaru alebo vlastnosti obvyklé pre daný druh Tovaru,
- je vhodný na účel, na ktorý sa Tovar bežne používa,
- zodpovedá vzorke alebo predlohe, ak bola poskytnutá,
- je dodaný v správnom množstve, miere alebo hmotnosti,
- spĺňa požiadavky vyplývajúce z platných právnych predpisov,
- nie je zaťažený právami tretích osôb.

7.3 Osobitné vlastnosti obuvi, kože a individuálny komfort

Kupujúci berie na vedomie, že obuv a šľapky sú výrobky, pri ktorých môže byť pocit komfortu individuálny. Komfort pri nosení závisí najmä od tvaru chodidla, šírky chodidla, výšky priehlavku, citlivosti pokožky, spôsobu chôdze, zvolenej veľkosti, zvoleného modelu a spôsobu používania Tovaru.
Skutočnosť, že Tovar Kupujúcemu individuálne nesadne, spôsobuje mu tlak, diskomfort, otlaky alebo dráždenie pokožky, sama osebe neznamená výrobnú alebo materiálovú vadu Tovaru, ak Tovar nevykazuje objektívnu chybu materiálu, spracovania alebo výroby.
Za vadu Tovaru sa nepovažuje nesprávne zvolená veľkosť, nevhodne zvolený strih, šírka alebo model Tovaru vzhľadom na individuálny tvar chodidla Kupujúceho, pokiaľ bol Kupujúcemu dodaný Tovar v objednanej veľkosti, modeli a vyhotovení a Tovar nevykazuje výrobnú alebo materiálovú vadu.
Kupujúci berie na vedomie, že pravá koža je prírodný materiál. Môže preto vykazovať jemné prirodzené rozdiely v štruktúre, kresbe, odtieni, povrchu, mäkkosti alebo tuhosti. Takéto prirodzené vlastnosti kože sa nepovažujú za vadu Tovaru, pokiaľ nemajú vplyv na jeho funkčnosť a nejde o objektívnu chybu materiálu alebo spracovania.
Pri kožených výrobkoch môže vplyvom bežného používania dochádzať k prirodzenému prispôsobeniu materiálu chodidlu, k zmene mäkkosti, k vytvoreniu prirodzených stôp používania alebo k drobným zmenám vzhľadu. Zmeny spôsobené používaním Tovaru, bežným opotrebením alebo prirodzeným správaním kože pri používaní sa nepovažujú za vadu Tovaru.
Ak má Kupujúci pochybnosť o správnej veľkosti, strihu alebo vhodnosti Tovaru, odporúča sa Tovar skúšať iba krátko, výlučne v interiéri, na čistej a suchej podlahe a bez ďalšieho používania ukončiť skúšanie, ak Tovar spôsobuje výrazný diskomfort, tlak, rezanie, dráždenie pokožky alebo bolesť.

7.4 Uplatnenie reklamácie

Ak je Tovar doručený v poškodenom obale, Kupujúci je oprávnený zásielku neprevziať a bezodkladne kontaktovať Predávajúceho na tel. +421 908 622 988 alebo e-mailom na shop@komas-shoes.sk.
Kupujúci je povinný vytknúť vadu Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr však do 2 mesiacov od zistenia vady a najneskôr do uplynutia doby, počas ktorej Predávajúci za vady Tovaru zodpovedá; inak môžu práva zo zodpovednosti za vady zaniknúť.
Ak Kupujúci po prevzatí Tovaru zistí vadu, diskomfort, tlak, dráždenie pokožky, otlaky alebo iný problém pri používaní Tovaru, je povinný ďalšie používanie Tovaru bez zbytočného odkladu ukončiť a postupovať tak, aby nedošlo k zhoršeniu stavu Tovaru, vzniku ďalšieho poškodenia, opotrebenia, znečistenia, deformácie alebo k sťaženiu riadneho posúdenia reklamácie.
Pokračovanie v používaní Tovaru po zistení vady, diskomfortu, tlaku, dráždenia pokožky, otlakov alebo iného problému sa považuje za zaobchádzanie, ktoré môže viesť k ďalšiemu znehodnoteniu Tovaru. Predávajúci nezodpovedá za zhoršenie stavu Tovaru, poškodenie, opotrebenie, znečistenie, deformáciu alebo iné následky, ktoré vznikli pokračovaním v používaní Tovaru po zistení takéhoto problému. Takéto používanie môže byť zohľadnené pri posúdení reklamácie, rozsahu zodpovednosti Predávajúceho a prípadných nárokov Kupujúceho.
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä nesprávnym používaním, neprimeraným zaobchádzaním, mechanickým poškodením, zanedbaním starostlivosti, neodborným zásahom, používaním v rozpore s účelom Tovaru alebo bežným opotrebením.
Ak Kupujúci o vade vedel pri prevzatí alebo dodaní Tovaru alebo mu bola vada oznámená a Kupujúci ju akceptoval (napr. dohodnutou zľavou z ceny), nároky zo zodpovednosti za túto vadu nemožno uplatniť.
Reklamovaný Tovar je Kupujúci povinný odovzdať alebo zaslať v stave umožňujúcom riadne posúdenie reklamácie; Predávajúci odporúča, aby bol Tovar čistý a suchý.
Predávajúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky na posúdenie, ak je Tovar znečistený, mokrý, hygienicky závadný alebo zapáchajúci spôsobom, ktorý znemožňuje bezpečné alebo hygienické posúdenie reklamácie; tým nie je dotknuté právo Kupujúceho reklamáciu opätovne uplatniť po uvedení Tovaru do stavu umožňujúceho jeho posúdenie.

7.5 Postup pri reklamácii

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom, poštou alebo osobne. Predávajúci odporúča použiť reklamačný formulár (Príloha č. 1).
Kupujúci uvedie najmä popis vady, svoje kontaktné údaje, číslo Objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu kúpy, dátum zistenia vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
K reklamácii je vhodné priložiť doklad o kúpe (napr. Faktúru) alebo iný hodnoverný doklad o dodaní Tovaru; tým nie sú dotknuté práva Kupujúceho, ak vie kúpu alebo dodanie preukázať iným spôsobom.
Predávajúci je oprávnený požiadať Kupujúceho o doplnenie podkladov potrebných na posúdenie reklamácie, najmä o fotodokumentáciu, videozáznam, bližší popis vady, okolnosti jej vzniku alebo o doručenie Tovaru na posúdenie.
Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné doručenie Tovaru, Kupujúci je povinný doručiť Tovar Predávajúcemu alebo ním určenej osobe bez zbytočného odkladu po výzve a poskytnúť potrebnú súčinnosť. Do času poskytnutia takejto súčinnosti nemožno Predávajúceho považovať za omeškaného s plnením jeho povinností zo zodpovednosti za vady.
Kupujúci je povinný Tovar bezpečne zabaliť tak, aby sa počas prepravy ďalej nepoškodil (krabica, výplň a pod.). Predávajúci nezodpovedá za ďalšie poškodenie Tovaru spôsobené nevhodným zabalením zo strany Kupujúceho.
Predávajúci je oprávnený pri prijatí reklamovaného Tovaru vyhotoviť fotodokumentáciu alebo inú dokumentáciu jeho stavu.
Zásielky zaslané na dobierku Predávajúci nepreberá.

7.6 Potvrdenie a vybavenie reklamácie

Predávajúci bezodkladne poskytne Kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady (uplatnení reklamácie) a o lehote, v ktorej vadu odstráni, ak je odstránenie vady možné a uplatnené právo tomu zodpovedá.
Lehota na odstránenie vady musí byť primeraná a spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
Predávajúci vybaví reklamáciu v súlade s príslušnými právnymi predpismi, povahou vady a uplatneným právom Kupujúceho.
Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu.
V prípade oprávnenej reklamácie môže byť reklamácia vybavená najmä jedným z nasledovných spôsobov, ak to umožňuje povaha vady a platné právne predpisy:
- odstránenie vady opravou,
- odstránenie vady výmenou Tovaru alebo jeho časti,
- primeraná zľava z Ceny,
- vrátenie Ceny alebo odstúpenie od Zmluvy, ak sú na to splnené zákonné podmienky.
Ak dôjde k výmene Tovaru, pre vymenený Tovar plynie nová doba zodpovednosti za vady v rozsahu určenom právnymi predpismi. Ak dôjde k oprave Tovaru, pôvodná doba zodpovednosti za vady plynie ďalej, ak právne predpisy neustanovujú inak.

7.7 Právny rámec

Práva zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (vrátane § 619 a nasl., § 507 a súvisiacich ustanovení) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

7.8 Odmietnutie zodpovednosti za vady a opätovné uplatnenie

Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, Kupujúci môže dôvody odmietnutia napadnúť najmä predložením odborného vyjadrenia, znaleckého posudku alebo stanoviska akreditovanej, autorizovanej alebo notifikovanej osoby.
Ak Kupujúci predloží odborné vyjadrenie alebo znalecký posudok, z ktorého vyplýva zodpovednosť Predávajúceho za reklamovanú vadu, môže vadu uplatniť opätovne; Predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za tú istú vadu bez riadneho posúdenia takto predloženého podkladu.
Ak sa preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, Kupujúci môže požadovať aj náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s odborným posúdením v súlade s platnými právnymi predpismi.

7.9 Náklady pri neuznanej reklamácii a spätné odoslanie Tovaru

Ak Predávajúci po riadnom posúdení reklamácie odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu z dôvodu, že nejde o vadu, za ktorú Predávajúci zodpovedá, reklamácia sa považuje za neuznanú ako oprávnená.
V prípade neuznanej reklamácie Tovar zostáva vo vlastníctve Kupujúceho. Kupujúci je povinný zabezpečiť spätné prevzatie Tovaru alebo uhradiť náklady spojené so spätným odoslaním Tovaru Kupujúcemu, pokiaľ sa Predávajúci a Kupujúci nedohodnú inak.
Predávajúci môže Kupujúcemu umožniť osobné prevzatie Tovaru, zabezpečenie vlastnej prepravy alebo spätné odoslanie Tovaru prostredníctvom dopravcu podľa aktuálnych možností Predávajúceho.
Ak Kupujúci požiada o spätné odoslanie Tovaru prostredníctvom Predávajúceho, Predávajúci je oprávnený požadovať úhradu nákladov na spätnú dopravu pred odoslaním Tovaru.
Uvedené ustanovenia sa neuplatnia v prípade oprávnenej reklamácie. Ak sa preukáže, že Predávajúci za vytknutú vadu zodpovedá, postupuje sa podľa príslušných právnych predpisov a oprávnené náklady Kupujúceho sa posudzujú v súlade so zákonom.

7.10 Dobrovoľné servisné úpravy bez uznania reklamácie

Predávajúci môže Kupujúcemu v individuálnych prípadoch ponúknuť dobrovoľnú servisnú alebo komfortnú úpravu Tovaru, napríklad zjemnenie hrany, úpravu detailu, prebrúsenie alebo inú drobnú úpravu smerujúcu k zvýšeniu komfortu používania.
Poskytnutie takejto dobrovoľnej servisnej úpravy neznamená uznanie reklamácie, uznanie vady ani prijatie zodpovednosti Predávajúceho za vadu, pokiaľ Predávajúci výslovne písomne neuvedie inak.
Dobrovoľná servisná úprava môže byť poskytnutá aj v prípade, ak reklamácia nebola uznaná ako oprávnená alebo ak Tovar Kupujúcemu individuálne nesadol. Takáto úprava nemení posúdenie reklamácie ani posúdenie stavu Tovaru pri prípadnom odstúpení od Zmluvy.
Ak si poskytnutie dobrovoľnej servisnej alebo komfortnej úpravy vyžaduje spätné zaslanie Tovaru Kupujúcemu alebo jeho opätovné doručenie Predávajúcemu, náklady na takúto dopravu znáša Kupujúci, pokiaľ Predávajúci výslovne písomne neurčí inak. Predávajúci je oprávnený požadovať úhradu nákladov na dopravu pred odoslaním Tovaru alebo pred zabezpečením prepravy.

7.11 Spotrebiteľ a podnikateľ

Ustanovenia tohto článku 7 sa v plnom rozsahu vzťahujú najmä na Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.
Na Kupujúceho – podnikateľa sa ustanovenia tohto článku 7 použijú primerane, ak z kogentných právnych predpisov alebo z individuálnej dohody zmluvných strán nevyplýva inak.
Kupujúci – podnikateľ je povinný pri prevzatí Tovar prezrieť s odbornou starostlivosťou a zjavné vady oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia Tovaru. Skryté vady je povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do 3 pracovných dní od ich zistenia.
Na neskôr oznámené vady Kupujúceho – podnikateľa nemusí Predávajúci prihliadať, pokiaľ kogentné právne predpisy neustanovujú inak.
Kupujúci – podnikateľ nemá práva, ktoré právne predpisy výslovne priznávajú výlučne spotrebiteľovi.

Kupujúci odoslaním Objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s podmienkami reklamácie a že mu boli poskytnuté informácie v rozsahu vyžadovanom platnými právnymi predpismi.

8. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

8.1 Všeobecné ustanovenia
Odstúpenie od Zmluvy predstavuje zrušenie zmluvného vzťahu medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim od jeho počiatku. K odstúpeniu môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku alebo v ďalších ustanoveniach týchto Obchodných podmienok a príslušných právnych predpisov.

8.2 Právo spotrebiteľa na odstúpenie bez udania dôvodu
Ak je Kupujúci Spotrebiteľom, má právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní. Lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni prevzatia Tovaru Spotrebiteľom alebo ním určenou osobou. Deň prevzatia Tovaru sa do lehoty nezapočítava.

Ak bola Zmluva uzavretá na viacero druhov Tovaru alebo na dodanie Tovaru v častiach, lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni prevzatia poslednej položky alebo poslednej časti dodávky. V prípade pravidelných dodávok Tovaru začína lehota plynúť dňom nasledujúcim po dni prevzatia prvej dodávky.

Pre riadne a včasné odstúpenie od Zmluvy podľa týchto Obchodných podmienok je Spotrebiteľ povinný najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty Tovar odoslať späť Predávajúcemu alebo ho osobne odovzdať Predávajúcemu a zároveň priložiť alebo zaslať jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od Zmluvy. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár, nie je to však jeho povinnosťou.

Ak Predávajúci nesplnil informačné povinnosti o práve na odstúpenie od Zmluvy, lehota na odstúpenie sa spravuje príslušnými právnymi predpismi.

8.3 Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie od Zmluvy sa nevzťahuje najmä na tieto prípady:

predaj Tovaru, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť,
predaj Tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa, Tovaru vyrobeného na mieru alebo Tovaru jednoznačne prispôsobeného osobným potrebám Spotrebiteľa,
Tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo Tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
Tovar v uzavretom ochrannom alebo hygienickom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol jeho obal po dodaní porušený,
zvukové záznamy, obrazové záznamy, audiovizuálne záznamy alebo softvér v ochrannom obale, ak bol tento obal po dodaní porušený,
periodická tlač okrem predplatného,
elektronický obsah nedodaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom Spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

8.4 Forma a zachovanie lehoty
Lehota na odstúpenie od Zmluvy je podľa týchto Obchodných podmienok zachovaná, ak Spotrebiteľ najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty odošle Tovar späť Predávajúcemu alebo ho osobne odovzdá Predávajúcemu a zároveň Predávajúcemu doručí alebo k Tovaru priloží jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od Zmluvy.

Za odoslanie Tovaru sa považuje odovzdanie Tovaru pošte, kuriérskej spoločnosti, dopravcovi alebo výdajnému miestu, ktoré zabezpečuje jeho prepravu Predávajúcemu. Spotrebiteľ je povinný si uschovať doklad o odoslaní Tovaru.

Samotné oznámenie o odstúpení od Zmluvy bez včasného odoslania alebo odovzdania Tovaru späť Predávajúcemu sa nepovažuje za riadne vrátenie Tovaru podľa týchto Obchodných podmienok, pokiaľ z kogentných právnych predpisov nevyplýva inak.

8.5 Povinnosť vrátiť Tovar a náklady na vrátenie
Spotrebiteľ je povinný Tovar vrátiť Predávajúcemu najneskôr v lehote 14 kalendárnych dní, pričom prvým dňom lehoty je deň nasledujúci po dni prevzatia Tovaru.

Lehota je zachovaná, ak Spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty Tovar odovzdá na prepravu Predávajúcemu alebo ho osobne odovzdá Predávajúcemu.

Pri odstúpení od Zmluvy znáša Spotrebiteľ priame náklady na vrátenie Tovaru Predávajúcemu, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Spotrebiteľ je povinný vrátiť Tovar kompletný, vrátane príslušenstva, dokumentácie a všetkých súčastí, ktoré boli s Tovarom dodané, ak je to vzhľadom na povahu veci možné.

8.6 Vrátenie platieb
Po riadnom a včasnom odstúpení od Zmluvy Predávajúci vráti Spotrebiteľovi platby prijaté v súvislosti so Zmluvou v rozsahu a spôsobom podľa príslušných právnych predpisov.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude doručený vrátený Tovar alebo kým Spotrebiteľ hodnoverne nepreukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Ak si Spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim, Predávajúci vráti náklady na doručenie len vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia ponúkaného Predávajúcim.

Ak Spotrebiteľ neodstúpi od Zmluvy v celom rozsahu, Predávajúci vráti platby len v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od Zmluvy. Náklady na doručenie sa pri čiastočnom odstúpení spätne neupravujú.

Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri ich úhrade, pokiaľ Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia platby. Ak bol Tovar uhradený dobierkou alebo iným spôsobom, pri ktorom nie je možné vrátiť platbu pôvodným spôsobom, Predávajúci si vyžiada číslo účtu vo formáte IBAN.

8.7 Zodpovednosť za zníženie hodnoty Tovaru
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s Tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

V prípade obuvi a šľapiek je prípustné iba také skúšanie, ktoré zodpovedá skúšaniu v kamennej predajni, teda výlučne v interiéri na čistej a suchej podlahe. Tovar nesmie byť používaný v exteriéri ani iným spôsobom, ktorý vedie k jeho znečisteniu, poškodeniu, opotrebeniu alebo zníženiu jeho predajnej hodnoty.

Ak Spotrebiteľ pri skúšaní alebo používaní Tovaru zistí, že mu Tovar spôsobuje diskomfort, tlak, dráždenie pokožky, otlaky, bolesť alebo iný problém, je povinný ďalšie používanie Tovaru bez zbytočného odkladu ukončiť. Pokračovanie v používaní Tovaru po zistení takéhoto problému, najmä ďalšie nosenie obuvi alebo šľapiek v interiéri alebo exteriéri, sa považuje za zaobchádzanie nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti Tovaru, ak v dôsledku neho dôjde k opotrebeniu, znečisteniu, poškodeniu, deformácii alebo zníženiu hodnoty Tovaru.

Tovar sa odporúča vrátiť čistý, suchý, kompletný a v stave umožňujúcom jeho riadne posúdenie. Ak bol Tovar vrátený znečistený, poškodený, opotrebovaný, nekompletný alebo inak znehodnotený nad rámec bežného vyskúšania, Predávajúci je oprávnený primerane znížiť vracanú sumu o hodnotu zníženia hodnoty Tovaru.

Za zaobchádzanie nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti Tovaru sa považuje najmä:

nosenie obuvi alebo šľapiek v exteriéri,
znečistenie alebo poškodenie podrážky (napr. kamienky v drážkach, prach, blato, výrazný oder),
znečistenie vnútorných častí (napr. chlpy, pachy, pot, škvrny alebo iné nečistoty),
mechanické poškodenie materiálu (napr. škrabance, odreniny, zodratý povrch kože alebo iné povrchové poškodenie),
deformácia stielky, zvršku alebo iných častí Tovaru spôsobená používaním,
poškodenie, znehodnotenie alebo strata príslušenstva, náhradných častí, štítkov, visačiek, vložiek, obalov alebo iných súčastí dodaných s Tovarom,
vrátenie neúplného Tovaru.

Pri posudzovaní zníženia hodnoty Tovaru prihliada Predávajúci najmä na reálny stav Tovaru, mieru jeho používania, rozsah znečistenia, opotrebenia alebo poškodenia, hygienické hľadisko a na to, či je možné Tovar ďalej predávať ako nový výrobok. Stav vráteného Tovaru sa posudzuje vždy individuálne podľa jeho skutočného stavu pri doručení Predávajúcemu.

Na účely posúdenia vráteného Tovaru sa rozlišuje najmä:

Nový alebo iba primerane vyskúšaný Tovar – Tovar je čistý, suchý, kompletný, bez známok nosenia, bez znečistenia, bez poškodenia, bez odtlačkov chodidiel alebo prstov na častiach Tovaru, bez oderu podrážky a bez deformácie. Pri obuvi a šľapkách ide najmä o skúšanie v interiéri na čistej a suchej podlahe spôsobom porovnateľným so skúšaním v kamennej predajni. Pri takomto stave sa zníženie hodnoty spravidla neuplatňuje.
Tovar so zhoršeným stavom, ktorý ešte možno posúdiť individuálne – Tovar môže niesť drobné známky manipulácie alebo zhoršenia stavu, ktoré nemusia automaticky znamenať, že je úplne nepredajný ako nový výrobok. Predávajúci v takom prípade individuálne posúdi, či je možné Tovar ďalej ponúkať ako nový, či je potrebné znížiť vracanú sumu a v akom rozsahu.
Používaný Tovar alebo Tovar nepredajný ako nový – Tovar nesie známky používania nad rámec bežného vyskúšania, najmä odtlačky chodidiel alebo prstov, znečistenie vnútorných častí, znečistenie alebo oder podrážky, kamienky v drážkach, prach, blato, škrabance, odreniny, pachy, stopy potu, chlpy, škvrny, deformáciu stielky, zvršku alebo iné známky nosenia. Takýto Tovar už nemusí byť možné predávať ako nový výrobok. Ak je Tovar vzhľadom na svoj stav nepredajný ako nový výrobok, zníženie hodnoty môže predstavovať až 100 % kúpnej ceny.

Ak vrátený Tovar nesie známky používania nad rámec bežného vyskúšania a vzhľadom na svoj stav ho nemožno prijať späť ako nový Tovar, Tovar zostáva vo vlastníctve Kupujúceho. V takom prípade je Kupujúci povinný zabezpečiť spätné prevzatie Tovaru alebo uhradiť náklady spojené so spätným odoslaním Tovaru Kupujúcemu, pokiaľ sa Predávajúci a Kupujúci nedohodnú inak.

Predávajúci môže Kupujúcemu umožniť osobné prevzatie Tovaru, zabezpečenie vlastnej prepravy alebo spätné odoslanie Tovaru prostredníctvom dopravcu podľa aktuálnych možností Predávajúceho. Ak Kupujúci požiada o spätné odoslanie Tovaru prostredníctvom Predávajúceho, Predávajúci je oprávnený požadovať úhradu nákladov na spätnú dopravu pred odoslaním Tovaru.

Stav vráteného Tovaru môže byť pri jeho prijatí zdokumentovaný, najmä fotodokumentáciou alebo videozáznamom, za účelom posúdenia miery zníženia jeho hodnoty.

8.8 Odstúpenie zo strany Predávajúceho
Predávajúci je oprávnený odstúpiť od Zmluvy najmä v prípade vypredania zásob, nedostupnosti Tovaru, ukončenia výroby, zásahu vyššej moci, zjavne nesprávne uvedenej ceny, alebo ak nie je možné dodať Tovar ani pri vynaložení primeraného úsilia v stanovenej lehote.

V takom prípade Predávajúci vráti Kupujúcemu uhradenú sumu v zákonnej lehote rovnakým spôsobom, akým bola platba uskutočnená, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

8.9 Neprevzatie Tovaru
Ak si Kupujúci Tovar neprevezme v lehote určenej dopravcom alebo výdajným miestom, a nejde o prípad odstúpenia od Zmluvy v súlade s právnymi predpismi alebo o porušenie povinností na strane Predávajúceho, Predávajúci je oprávnený odstúpiť od Zmluvy.

V takom prípade si Predávajúci vyhradzuje právo požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s doručením, spätným doručením, uskladnením zásielky a ďalšími preukázateľne vzniknutými nákladmi súvisiacimi s neprevzatím Tovaru.

8.10 Spôsob vrátenia Tovaru
Pri vrátení Tovaru Predávajúci odporúča použiť pôvodný obal alebo iný vhodný ochranný obal, ktorý zabezpečí ochranu Tovaru počas prepravy. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie Tovaru spôsobené nevhodným zabalením zo strany Spotrebiteľa.

Spotrebiteľ zodpovedá za zhoršenie stavu Tovaru počas prepravy späť k Predávajúcemu, ak bolo spôsobené nevhodným alebo nedostatočným zabalením.

Poznámka: Zásielky zaslané na dobierku Predávajúci nepreberá.

8.11 Kupujúci – podnikateľ
Právo na odstúpenie od Zmluvy bez udania dôvodu podľa tohto článku patrí výlučne Spotrebiteľovi. Kupujúci – podnikateľ je oprávnený odstúpiť od Zmluvy len v prípadoch výslovne ustanovených príslušnými právnymi predpismi alebo individuálne dohodnutých s Predávajúcim.

9. PODÁVANIE PODNETOV A SŤAŽNOSTÍ

9.1 Kupujúci má právo podávať podnety a sťažnosti týkajúce sa Tovaru, služieb alebo postupu Predávajúceho e-mailom na adresu shop@komas-shoes.sk.

9.2 Predávajúci podnet alebo sťažnosť posúdi a Kupujúceho bude o spôsobe vybavenia informovať prostredníctvom e-mailu zaslaného na adresu uvedenú Kupujúcim, a to v primeranej lehote podľa povahy veci.

9.3 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, Slovenská republika.

9.4 Kupujúci môže podať podnet na kontrolu alebo sťažnosť aj prostredníctvom formulárov a kontaktných údajov zverejnených na internetovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie: www.soi.sk.

10. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

10.1 Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na adresu shop@komas-shoes.sk.

10.2 Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

10.3 Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky: Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

10.4 Informácie o možnostiach riešenia spotrebiteľských sporov v rámci Európskej únie a zoznam subjektov riešenia sporov sú dostupné aj na stránke Európskej komisie: Consumer Redress in the EU.

10.5 Alternatívne riešenie sporov sa vzťahuje len na spor medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim vyplývajúci zo spotrebiteľskej Zmluvy alebo so spotrebiteľskou Zmluvou súvisiaci.

11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11.1 Predávajúci a Kupujúci si môžu doručovať písomnú komunikáciu predovšetkým elektronicky prostredníctvom e-mailu. Predávajúci doručuje správy na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke, v používateľskom účte alebo na adresu, z ktorej Kupujúci Predávajúceho kontaktoval. Kupujúci zodpovedá za správnosť a aktuálnosť svojich kontaktných údajov a odporúča sa priebežne kontrolovať aj priečinok nevyžiadanej pošty.

11.2 Zmluvu je možné meniť iba písomnou dohodou medzi Predávajúcim a Kupujúcim. Predávajúci je oprávnený tieto Obchodné podmienky jednostranne meniť alebo dopĺňať, pričom takéto zmeny sa vzťahujú iba na Zmluvy uzatvorené po nadobudnutí účinnosti nových Obchodných podmienok.

11.3 Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené alebo nemožné plnenie spôsobené okolnosťami vyššej moci, najmä prírodnými katastrofami, pandémiou, výpadkami dodávok materiálu, výpadkami výroby, zásahmi orgánov verejnej moci, dopravnými obmedzeniami alebo inými nepredvídateľnými udalosťami mimo jeho primeranej kontroly. Po dobu trvania takejto prekážky nie je Predávajúci v omeškaní a lehoty na plnenie sa primerane predlžujú o dobu jej trvania a o čas nevyhnutný na obnovenie riadneho plnenia. Ak takýto stav trvá dlhšie ako 30 dní, má každá zo zmluvných strán právo od Zmluvy odstúpiť.

11.4 Neoddeliteľnou súčasťou týchto Obchodných podmienok sú aj prílohy – vzorové formuláre na reklamáciu a odstúpenie od Zmluvy.

11.5 Zmluva vrátane Obchodných podmienok je u Predávajúceho archivovaná v elektronickej podobe, nie je však verejne prístupná. Kupujúci obdrží potvrdenie Objednávky e-mailom; Obchodné podmienky sú zároveň dostupné na internetovej stránke Predávajúceho. Kupujúcemu sa odporúča tieto dokumenty uložiť.

11.6 Predávajúci nie je viazaný žiadnymi osobitnými kódexmi správania vo vzťahu k Spotrebiteľovi, pokiaľ výslovne neuvádza inak.

11.7 Právne vzťahy vyplývajúce zo Zmluvy a z týchto Obchodných podmienok sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu Spotrebiteľa, ktoré sa použijú bez ohľadu na túto voľbu práva.

11.8 Ak sa niektoré ustanovenie týchto Obchodných podmienok stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nie je tým dotknutá platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré sa svojím obsahom a účelom čo najviac približuje zamýšľanému významu pôvodného ustanovenia.

11.9 Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1.1.2026.

PRÍLOHA Č. 1 – FORMULÁR NA REKLAMÁCIU Stiahnuť

PRÍLOHA Č. 2 – FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY Stiahnuť

Upozornenie: Predávajúci je oprávnený požadovať náhradu za zníženie hodnoty Tovaru v prípade, ak bol Tovar používaný nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.