Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi Kupujúcim a Predávajúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu dostupného na adrese www.komas-shoes.sk.

Predávajúcim je spoločnosť Komas s.r.o., Bardejovská 241/27, 087 01 Giraltovce, IČO: 36 465 429, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 12049/P, e-mail: shop@komas-shoes.sk, tel.: +421 908 622 988 (ďalej len „Predávajúci“).

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady spracúvania osobných údajov.

Keďže k uzatváraniu zmlúv dochádza prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku, tieto Podmienky sa vzťahujú na všetky Zmluvy uzatvorené prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho.

V prípade, že sa jednotlivé ustanovenia týchto Podmienok odlišujú od individuálnej dohody medzi Kupujúcim a Predávajúcim, má takáto individuálna dohoda prednosť pred týmito Podmienkami.

1. Definície pojmov

Cena – suma za Tovar vrátane DPH.
Cena za dopravu – náklady spojené s doručením Tovaru.
Celková cena – súčet Ceny a Ceny za dopravu.
DPH – daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
E-shop – internetový obchod dostupný na adrese www.komas-shoes.sk.
Faktúra – daňový doklad vystavený Predávajúcim v súlade s platnými právnymi predpismi.
Kupujúci – fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára Zmluvu s Predávajúcim.
Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Kupujúci – podnikateľ – Kupujúci, ktorý pri uzatváraní alebo plnení Zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Konečná hodnota ponechaného Tovaru – súčet cien Tovaru z jednej Objednávky, ktorý si Kupujúci po úplnom alebo čiastočnom vrátení ponechá, po zohľadnení zliav, zľavových kódov, dobropisov a iných cenových zvýhodnení vzťahujúcich sa na ponechaný Tovar.
Doprava zdarma – podmienená cenová výhoda, ktorú Predávajúci poskytuje pri splnení hodnotovej alebo inej podmienky uvedenej v E-shope; nejde o samostatný Tovar ani o bezpodmienečne bezplatnú službu.
Objednávka – návrh Kupujúceho na uzatvorenie Zmluvy.
Tovar – produkty ponúkané na predaj prostredníctvom E-shopu.
Užívateľský účet – registrovaný účet Kupujúceho v E-shope.
Zmluva – kúpna zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a Kupujúcim na základe potvrdenia Objednávky.

2. Všeobecné ustanovenia

Nákup Tovaru je možný výlučne prostredníctvom rozhrania E-shopu.
Kupujúci je povinný pri vytváraní Objednávky uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú uvedením nesprávnych alebo neúplných údajov.
Prezentácia Tovaru v E-shope má informatívny charakter a nepredstavuje záväzný návrh na uzatvorenie Zmluvy.
Ustanovenia o právach spotrebiteľa sa vzťahujú výlučne na Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom v zmysle platných právnych predpisov. Kupujúci – podnikateľ nemá právo na odstúpenie od Zmluvy bez udania dôvodu podľa osobitných ustanovení o ochrane spotrebiteľa.

3. Uzatvorenie Zmluvy

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku prostredníctvom E-shopu.
Náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku (napr. internetové pripojenie) znáša Kupujúci, pričom nejde o žiadne zvýšené sadzby.
Objednávka obsahuje najmä:
- označenie objednávaného Tovaru,
- informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH a spôsobe úhrady,
- identifikačné a kontaktné údaje Kupujúceho,
- doručovaciu adresu.
Pred odoslaním Objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a upraviť zadané údaje.
Objednávka sa odosiela kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“. Odoslaním Objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Podmienkami a súhlasí s nimi.
Po doručení Objednávky zašle Predávajúci Kupujúcemu potvrdenie o prijatí Objednávky na e-mailovú adresu uvedenú Kupujúcim.
Zmluva je uzatvorená momentom doručenia potvrdenia o prijatí Objednávky zo strany Predávajúceho.
Predávajúci si vyhradzuje právo neuzatvoriť Zmluvu v prípade zjavnej technickej chyby v Cene alebo inom údajovom zobrazení Tovaru. V takom prípade bude Kupujúci bezodkladne informovaný.
Uzavretím Zmluvy vzniká Kupujúcemu povinnosť uhradiť Celkovú cenu.
Ak Kupujúci disponuje zľavovým kódom, je povinný ho uplatniť počas vytvárania Objednávky. Platnosť zľavového kódu sa overuje automaticky.
Zmluva je archivovaná v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná.

4. Užívateľský účet

Na základe registrácie v E-shope môže byť Kupujúcemu vytvorený Užívateľský účet, prostredníctvom ktorého môže vykonávať Objednávky a spravovať svoje údaje.
Kupujúci je povinný uvádzať pri registrácii pravdivé, úplné a aktuálne údaje a v prípade ich zmeny ich bezodkladne aktualizovať.
Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený prihlasovacím menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o prístupových údajoch. Predávajúci nezodpovedá za zneužitie účtu, ak k nemu došlo v dôsledku porušenia tejto povinnosti zo strany Kupujúceho.
Užívateľský účet je neprenosný a nesmie byť sprístupnený tretím osobám.
Predávajúci je oprávnený Užívateľský účet zrušiť najmä v prípade, ak Kupujúci poruší tieto Podmienky alebo ak účet nebol použitý viac ako 12 mesiacov.
Predávajúci nezaručuje nepretržitú dostupnosť Užívateľského účtu, najmä z dôvodu technickej údržby, aktualizácií alebo zásahu vyššej moci.

5. Cenové a platobné podmienky, zľavy, doprava zdarma a výhrada vlastníckeho práva

Cena Tovaru je uvedená pri jednotlivých produktoch v E-shope a zahŕňa DPH, ak pri konkrétnej ponuke nie je uvedené inak. Pred odoslaním Objednávky sa Kupujúcemu zobrazí rekapitulácia Tovaru, zliav, zvoleného spôsobu platby, Ceny za dopravu a Celkovej ceny.
V prípade zjavnej technickej, systémovej alebo pisárskej chyby v Cene, zľave, dostupnosti alebo inom údaji Predávajúci nie je povinný dodať Tovar za zjavne nesprávnych podmienok. Predávajúci Kupujúceho bezodkladne informuje a navrhne opravu Objednávky alebo jej zrušenie.
Platba sa uskutočňuje po uzatvorení Zmluvy a pred dodaním Tovaru, pokiaľ Kupujúci nezvolí dobierku alebo hotovosť pri osobnom odbere.
Spôsoby platby:
- Bankový prevod: platobné údaje budú Kupujúcemu zaslané e-mailom; splatnosť je 3 pracovné dni, ak Predávajúci neurčí inú lehotu.
- Online platba kartou alebo online banková platba: prostredníctvom dostupnej platobnej brány, najmä Shoptet Pay.
- Dobierka: úhrada pri prevzatí Tovaru; k Cene môže byť pripočítaný poplatok podľa cenníka platného pri vytvorení Objednávky.
- Hotovosť pri osobnom odbere: úhrada pri prevzatí v prevádzkarni Predávajúceho, ak je táto možnosť aktuálne dostupná.
Ak nebude Celková cena pri bankovom prevode uhradená v lehote splatnosti, Predávajúci je oprávnený Objednávku zrušiť alebo od Zmluvy odstúpiť.
Faktúra je zasielaná elektronicky na e-mailovú adresu Kupujúceho a môže byť sprístupnená aj v Užívateľskom účte. Predávajúci môže daňový doklad priložiť aj k zásielke.
Zľavové kódy, akcie, darčeky, bezplatná dobierka a Doprava zdarma sa poskytujú iba pri splnení podmienok uvedených pri konkrétnej akcii alebo v E-shope. Pokiaľ Kupujúci po úplnom alebo čiastočnom vrátení Tovaru prestane spĺňať podmienku cenového zvýhodnenia, Predávajúci je oprávnený v konečnom vyúčtovaní zohľadniť zánik tejto výhody v rozsahu uvedenom v článku 8.
Doprava zdarma pri objednávke od 100 € je podmienená tým, že Konečná hodnota ponechaného Tovaru je najmenej 100 €. Ak po úplnom alebo čiastočnom vrátení Tovaru táto hodnota klesne pod 100 €, podmienka Dopravy zdarma nie je splnená a v konečnom vyúčtovaní sa zohľadní cena spôsobu dopravy, ktorý si Kupujúci pri Objednávke zvolil, podľa cenníka platného v čase vytvorenia Objednávky. Podrobnosti upravuje článok 8.8.
Ak bol k Objednávke poskytnutý darček podmienený minimálnou hodnotou nákupu a po vrátení Tovaru podmienka zanikne, Kupujúci je povinný darček vrátiť spolu s Tovarom, ak pravidlá akcie neurčujú inak. Ak darček nevráti alebo ho vráti znehodnotený, môže Predávajúci v zákonom dovolenom rozsahu zohľadniť jeho obvyklú alebo vopred oznámenú hodnotu v konečnom vyúčtovaní.
Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na Kupujúceho až úplným zaplatením Celkovej ceny a prevzatím Tovaru.

6. Dodanie Tovaru, prepravné podmienky a prechod rizika

Spôsob doručenia: Tovar je doručovaný spôsobom zvoleným Kupujúcim v Objednávke, najmä:
- osobným odberom v prevádzkarni Predávajúceho: Komas s.r.o., Bardejovská 241/27, 087 01 Giraltovce,
- na výdajné miesto alebo do samoobslužného boxu,
- kuriérom na adresu uvedenú v Objednávke.
Doručenie je možné na území Slovenskej republiky a Českej republiky, prípadne do ďalších krajín, ak to E-shop pri vytváraní Objednávky umožní.
Lehota dodania: Tovar bude dodaný v lehote uvedenej pri produkte, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia Zmluvy, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Keďže Predávajúci je výrobcom obuvi, označenie „skladom“ môže znamenať aj rozpracovaný Tovar alebo pripravený materiál umožňujúci jeho dokončenie; obvyklá lehota na dokončenie a expedovanie je 1 až 2 pracovné dni.
Pri osobnom odbere bude Kupujúci informovaný o pripravení Tovaru na prevzatie.
Kontrola zásielky: Kupujúci má pri prevzatí skontrolovať stav vonkajšieho obalu a počet balíkov. Pri viditeľnom poškodení je vhodné poškodenie zdokumentovať, spísať s dopravcom záznam alebo zásielku neprevziať a bezodkladne kontaktovať Predávajúceho. Nevykonanie kontroly neodníma Spotrebiteľovi jeho zákonné práva, môže však sťažiť preukazovanie, kedy poškodenie vzniklo.
Neúspešné doručenie alebo neprevzatie: Neprevzatie Tovaru bez oprávneného dôvodu nepredstavuje odstúpenie od Zmluvy. Predávajúci je oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených a preukázateľných nákladov na odoslanie, spätnú prepravu, opätovné doručenie alebo uskladnenie zásielky, ak ich vznik spôsobil Kupujúci.
Opätovné doručenie: Ak sa zásielka vráti z dôvodu na strane Kupujúceho, Predávajúci môže podmieniť opätovné odoslanie úhradou pôvodných aj nových nákladov na dopravu.
Prechod rizika: Pri Spotrebiteľovi prechádza nebezpečenstvo náhodnej skazy alebo poškodenia Tovaru prevzatím Tovaru Spotrebiteľom alebo ním určenou osobou. Ak Spotrebiteľ poverí prepravou dopravcu, ktorého neponúkol Predávajúci, riziko môže prejsť už odovzdaním Tovaru tomuto dopravcovi v súlade s právnymi predpismi. Pri Kupujúcom – podnikateľovi prechádza riziko podľa príslušných právnych predpisov a dohodnutých dodacích podmienok.
Cena jednotlivých spôsobov dopravy a prípadného príplatku za dobierku je zverejnená v E-shope a zobrazená pred odoslaním Objednávky. Kupujúci výberom spôsobu dopravy potvrdzuje, že sa s jeho cenou oboznámil.
Zásielky, ktoré Kupujúci zasiela Predávajúcemu späť pri vrátení Tovaru alebo reklamácii, nesmú byť zaslané na dobierku; takéto zásielky Predávajúci nie je povinný prevziať.

7. Práva zo zodpovednosti za vady (Reklamácie)

7.1 Základné ustanovenia

Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za vadu, ktorú má Tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti za vady. Pri novom Tovare je táto doba spravidla 24 mesiacov od dodania, ak právny predpis neurčuje inak.
Na zmluvy uzatvorené od 1.marca 2026 sa po prvom odstránení vady opravou doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.
Pri použitom Tovare Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté používaním a bežným opotrebením primeraným miere predchádzajúceho používania. Pri Tovare predávanom za zníženú cenu Predávajúci nezodpovedá za konkrétnu vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá a o ktorej bol Kupujúci vopred informovaný.

7.2 Súlad Tovaru so Zmluvou

Tovar je pri dodaní v súlade so Zmluvou najmä vtedy, ak zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti a iným dohodnutým vlastnostiam, je vhodný na dohodnutý alebo obvyklý účel a je dodaný s príslušenstvom a pokynmi, ktoré možno rozumne očakávať.
Fotografie Tovaru v E-shope sú ilustračné v rozsahu, v akom sa zobrazenie farieb môže líšiť podľa nastavenia displeja, osvetlenia a prirodzených vlastností materiálu. Rozdiel nesmie meniť podstatné dohodnuté vlastnosti Tovaru.

7.3 Osobitné vlastnosti obuvi, kože a individuálny komfort

Kupujúci berie na vedomie, že komfort obuvi je individuálny a závisí najmä od dĺžky a šírky chodidla, výšky priehlavku, tvaru prstov, spôsobu chôdze, citlivosti pokožky, potenia, zvolenej veľkosti, konkrétneho modelu a spôsobu používania.
Samotná skutočnosť, že obuv Kupujúcemu individuálne nesadne, tlačí, spôsobuje počiatočný diskomfort, otlak alebo odreninu, sama osebe nepreukazuje výrobnú vadu. Reklamácia je oprávnená iba vtedy, ak sa pri posúdení zistí vada, za ktorú Predávajúci zodpovedá.
Pravá koža je prírodný materiál. Jemné rozdiely v kresbe, štruktúre, odtieni, mäkkosti, tuhosti, drobné jazvy alebo iné prirodzené znaky kože sa nepovažujú za vadu, pokiaľ neobmedzujú dohodnutú funkčnosť alebo nejde o objektívnu chybu spracovania.
Kožená obuv môže byť pri prvých noseniach pevnejšia a postupne sa prispôsobuje chodidlu. Bežné zmäknutie kože, vytvorenie prirodzených záhybov, otlačenie stielky, zmena lesku alebo iné stopy primeraného používania sa nepovažujú za výrobnú vadu.
Pri pochybnostiach o veľkosti alebo vhodnosti modelu je Kupujúci povinný obuv skúšať iba krátko, v interiéri na čistej a suchej podlahe. Ak obuv spôsobuje výrazný tlak, rezanie, bolesť alebo poškodenie pokožky, Kupujúci má ďalšie používanie bezodkladne ukončiť a kontaktovať Predávajúceho.

7.4 Prípady, za ktoré Predávajúci spravidla nezodpovedá

Za vadu sa nepovažuje nesprávne zvolená veľkosť, šírka, strih, farebné prevedenie alebo model, ak bol dodaný Tovar zodpovedajúci Objednávke a nevykazuje objektívnu výrobnú vadu.
Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené najmä:
- bežným alebo nadmerným opotrebením,
- mechanickým poškodením, zachytením, prerezaním, prepichnutím, poškriabaním alebo nárazom,
- nesprávnou údržbou, praním, sušením pri zdroji tepla, použitím nevhodnej chémie alebo dlhodobým pôsobením vody, vlhkosti, soli či potu,
- používaním Tovaru na iný účel alebo v iných podmienkach, než na aké je určený,
- neodbornou opravou, úpravou alebo zásahom Kupujúceho alebo tretej osoby,
- pokračovaním v používaní po zistení problému, ak tým došlo k zväčšeniu poškodenia,
- nevhodnou manipuláciou s prackou alebo remienkom.
Pracku a nastavenie remienka je potrebné meniť na vyzutej obuvi. Manipulácia s prackou na obutej obuvi, keď je remienok pod napätím, môže spôsobiť mechanické poškodenie uchytenia; takto vzniknuté poškodenie sa posudzuje podľa konkrétnych okolností a nemusí byť výrobnou vadou.

7.5 Uplatnenie reklamácie a súčinnosť Kupujúceho

Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na shop@komas-shoes.sk, poštou alebo osobne. Kupujúci uvedie meno, kontaktné údaje, číslo Objednávky alebo iný údaj preukazujúci kúpu, popis vady, dátum jej zistenia a požadovaný spôsob odstránenia vady.
Kupujúci má vadu vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do 2 mesiacov od zistenia vady a v rámci doby zodpovednosti Predávajúceho za vady.
Predávajúci môže požiadať o fotografie, video, bližší opis okolností vzniku problému alebo o doručenie Tovaru na fyzické posúdenie. Predbežné vyjadrenie podľa fotografie nie je konečným posúdením reklamácie, ak je na spoľahlivé zistenie príčiny potrebná fyzická kontrola.
Kupujúci je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť a doručiť Tovar bez zbytočného odkladu, ak je to potrebné na posúdenie alebo odstránenie vady. Po dobu, počas ktorej Kupujúci neposkytuje požadovanú súčinnosť, nie je Predávajúci v omeškaní v rozsahu, v akom bez tejto súčinnosti nemôže reklamáciu posúdiť alebo vybaviť.
Reklamovaný Tovar musí byť doručený čistý, suchý a hygienicky bezpečný na manipuláciu. Ak je mokrý, silno znečistený, zapáchajúci alebo hygienicky závadný, Predávajúci môže posúdenie prerušiť a vyzvať Kupujúceho, aby Tovar uviedol do stavu umožňujúceho bezpečnú kontrolu.
Tovar musí byť bezpečne zabalený. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie, ktoré vzniklo počas prepravy v dôsledku nedostatočného alebo nevhodného zabalenia Kupujúcim.
Zásielky zaslané na dobierku Predávajúci nepreberá.

7.5a Odoslanie Tovaru na reklamáciu cez Packetu a náklady na dopravu

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné zaslať Tovar Predávajúcemu, Kupujúcemu sa odporúča pred odoslaním kontaktovať Predávajúceho e-mailom na shop@komas-shoes.sk.
Predávajúci môže Kupujúcemu vytvoriť bezplatnú spätnú zásielku prostredníctvom Packety. Kupujúcemu zašle vratkový kód alebo prepravný štítok. Kupujúci následne bezpečne zabalený Tovar odovzdá na príslušnom podacom mieste Packety a za odoslanie zásielky na mieste nič neplatí.
Využitie spätnej zásielky vytvorenej Predávajúcim nie je podmienkou samotného uplatnenia reklamácie. Kupujúci môže Tovar zaslať aj prostredníctvom iného dopravcu alebo iným vhodným spôsobom.
Ak sa Kupujúci bez predchádzajúcej dohody s Predávajúcim rozhodne použiť vlastného dopravcu alebo drahší spôsob prepravy, pri oprávnenej reklamácii sa náhrada nákladov na dopravu poskytuje iba v rozsahu účelne vynaložených nákladov.
Ak mal Kupujúci k dispozícii bezplatný a primeraný spôsob odoslania prostredníctvom Packety zabezpečený Predávajúcim, za účelne vynaložené náklady sa budú spravidla považovať náklady najviac do výšky nákladov štandardného vratkového spôsobu Predávajúceho, pokiaľ použitie drahšieho spôsobu dopravy nebolo s Predávajúcim vopred dohodnuté alebo nebolo vzhľadom na okolnosti konkrétneho prípadu objektívne nevyhnutné.
Samotná skutočnosť, že Kupujúci bez predchádzajúcej dohody zvolil drahší spôsob dopravy, nezakladá automaticky právo na náhradu celej ním zaplatenej ceny dopravy.
Ak Kupujúci požaduje náhradu nákladov spojených s oprávnenou reklamáciou, je povinný preukázať ich vznik a výšku, napríklad dokladom o zaplatení prepravy.

7.6 Oprava, výmena a ďalšie spôsoby odstránenia vady

Reklamácia neznamená automatický nárok na nový pár. Spotrebiteľ má právo vybrať si medzi opravou a výmenou, ak sú splnené zákonné podmienky. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady s prihliadnutím najmä na hodnotu Tovaru bez vady, závažnosť vady a možnosť odstrániť vadu bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.
Pri lokálnej, odstrániteľnej a spoľahlivo opraviteľnej vade, napríklad pri uvoľnenom uchytení pracky, poškodení spoja alebo inom drobnom výrobnom nedostatku, môže byť odborná oprava primeraným spôsobom odstránenia vady. Výmena celého páru nie je automatická, ak možno vadu riadne a bez podstatných ťažkostí odstrániť opravou a výmena by bola neprimeraná.
Predávajúci pred odstránením vady informuje Spotrebiteľa o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a pri zmluvách uzatvorených od 1. marca 2026 aj o jednorazovom predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvej oprave.
Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo primerané, ak Predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, ak sa rovnaká vada opakuje alebo sú splnené iné zákonné podmienky, Spotrebiteľ môže mať právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od Zmluvy.

7.7 Potvrdenie, lehota a výsledok reklamácie

Predávajúci poskytne Kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady a uvedie primeranú lehotu na odstránenie vady.
Lehota na odstránenie vady spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná iba pri objektívnom dôvode, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia oznámi Kupujúcemu písomne.
Pri prijatí reklamovaného Tovaru je Predávajúci oprávnený zdokumentovať jeho stav fotografiou alebo videozáznamom na účely posúdenia reklamácie a ochrany práv oboch strán.

7.8 Odmietnutie zodpovednosti a odborné posúdenie

Ak Predávajúci reklamáciu neuzná, Kupujúci môže predložiť odborné vyjadrenie alebo znalecký posudok v súlade s právnymi predpismi.
Ak sa odborným podkladom preukáže zodpovednosť Predávajúceho, Predávajúci opätovne reklamáciu riadne posúdi a účelne vynaložené náklady sa posúdia podľa zákona.

7.9 Náklady pri neuznanej reklamácii a spätné odoslanie

Ak sa po riadnom posúdení zistí, že nejde o vadu, za ktorú Predávajúci zodpovedá, Kupujúci je povinný prevziať si Tovar späť.
Kupujúci môže Tovar prevziať osobne, zabezpečiť vlastnú prepravu alebo požiadať Predávajúceho o spätné odoslanie. Pri neuznanej reklamácii môže Predávajúci požadovať úhradu nákladov na spätné odoslanie pred expedovaním Tovaru.
Toto ustanovenie sa neuplatní na oprávnenú reklamáciu; nevyhnutné náklady oprávnenej reklamácie sa posudzujú podľa zákona.

7.10 Dobrovoľné servisné a komfortné úpravy

Predávajúci môže aj bez uznania reklamácie dobrovoľne ponúknuť servisnú alebo komfortnú úpravu, napríklad zjemnenie hrany, úpravu detailu, opätovné upevnenie pracky alebo inú drobnú úpravu.
Takáto pomoc neznamená uznanie výrobnej vady ani zodpovednosti Predávajúceho, ak Predávajúci výslovne písomne neuvedie inak.
Výsledok komfortnej úpravy nemožno vždy zaručiť, pretože závisí aj od individuálneho tvaru chodidla, spôsobu chôdze a citlivosti pokožky.
Ak nejde o oprávnenú reklamáciu, náklady na dopravu pri dobrovoľnej úprave znáša Kupujúci, pokiaľ Predávajúci písomne neurčí inak.

7.11 Kupujúci – podnikateľ

Na Kupujúceho – podnikateľa sa spotrebiteľské ustanovenia použijú iba vtedy, ak to vyplýva z kogentného právneho predpisu alebo individuálnej dohody.
Kupujúci – podnikateľ je povinný Tovar prezrieť pri prevzatí s odbornou starostlivosťou a zjavné vady oznámiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia. Skryté vady je povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení.

Práva zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, najmä § 615 a nasl., a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení účinnom pre príslušnú Zmluvu.

8. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A VRÁTENIE TOVARU

8.1 Právo Spotrebiteľa na odstúpenie
Spotrebiteľ má pri Zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 kalendárnych dní. Pri Tovare začína lehota plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď Spotrebiteľ alebo ním určená osoba Tovar prevzala. Deň prevzatia sa do lehoty nezapočítava.

Ak je predmetom jednej Objednávky viac druhov Tovaru dodávaných oddelene alebo vo viacerých častiach, začiatok lehoty sa určí podľa príslušných právnych predpisov, spravidla od prevzatia posledného Tovaru alebo poslednej časti dodávky.

8.2 Zjednodušený postup KOMAS a zachovanie lehoty
Na rýchle a jednoznačné vybavenie vratky Predávajúci požaduje, aby Spotrebiteľ najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty odovzdal Tovar dopravcovi na prepravu späť Predávajúcemu alebo ho osobne odovzdal a aby spolu s Tovarom priložil jednoznačné vyhlásenie, že od Zmluvy odstupuje. Za prvý deň lehoty sa považuje deň nasledujúci po prevzatí Tovaru.

Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár, daňový doklad s dopísaným vyhlásením alebo vlastné jednoznačné písomné oznámenie. Odporúča sa uschovať doklad o odoslaní. Ak kogentný právny predpis priznáva Spotrebiteľovi odlišný spôsob uplatnenia alebo počítania lehoty, použije sa tento kogentný právny predpis.

8.3 Uplatnenie odstúpenia prostredníctvom online rozhrania
Pri Zmluve uzatvorenej prostredníctvom online rozhrania Predávajúci sprístupní Spotrebiteľovi osobitnú online funkciu alebo formulár umožňujúci odoslať vyhlásenie o odstúpení od Zmluvy. Predávajúci po prijatí elektronického odstúpenia bezodkladne poskytne potvrdenie o jeho doručení na trvanlivom médiu. Použitie online funkcie nenahrádza povinnosť vrátiť Tovar a poskytnúť údaje potrebné na identifikáciu Objednávky a vrátenie platby.

8.4 Výnimky z práva na odstúpenie
Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť najmä od Zmluvy, ktorej predmetom je Tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa, Tovar vyrobený na mieru alebo Tovar jednoznačne prispôsobený osobným potrebám Spotrebiteľa.

Pri obuvi KOMAS môže ísť najmä o neštandardnú kombináciu farieb, inú pracku, individuálnu úpravu alebo výrobu modelu vo veľkosti či vyhotovení, ktoré Predávajúci pri danom modeli alebo farebnom prevedení bežne neponúka. Predávajúci na individuálny charakter Tovaru a vylúčenie bežného odstúpenia upozorní pred potvrdením takejto objednávky. Práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.

8.5 Adresa, balenie a náklady na vrátenie
Tovar sa vracia na adresu:

Komas s.r.o.
Bardejovská 241/27
087 01 Giraltovce
Slovenská republika

Priame náklady na zaslanie Tovaru späť Predávajúcemu znáša Spotrebiteľ, ak Predávajúci výslovne neurčí inak.
Zásielky zaslané na dobierku Predávajúci nepreberá.
Tovar musí byť zabalený tak, aby sa počas prepravy nepoškodil. Pôvodnú krabicu od obuvi je potrebné vložiť do fólie, baliaceho papiera alebo ďalšej prepravnej krabice. Prepravný štítok ani lepiacu pásku nemožno lepiť priamo na produktovú krabicu.
Spotrebiteľ zodpovedá za zhoršenie stavu Tovaru počas spätnej prepravy, ak vzniklo nedostatočným alebo nevhodným zabalením.

8.6 Identifikácia vratky, daňový doklad a IBAN
K vrátenému Tovaru je Spotrebiteľ povinný priložiť daňový doklad alebo aspoň papier obsahujúci meno, číslo Objednávky, kontaktný e-mail alebo telefón a jednoznačnú informáciu, že ide o vrátenie Tovaru. Stručné uvedenie dôvodu vrátenia je dobrovoľné a pomáha Predávajúcemu zlepšovať výrobky a služby.

Ak bola Objednávka zaplatená dobierkou alebo iným spôsobom, pri ktorom nemožno platbu vrátiť pôvodným spôsobom, Spotrebiteľ je povinný uviesť správny IBAN a meno majiteľa účtu. Najjednoduchšie je dopísať tieto údaje priamo na daňový doklad vložený v zásielke.

Bez údajov potrebných na identifikáciu vratky alebo bez IBAN-u, ak je potrebný, Predávajúci objektívne nemôže platbu riadne vykonať. Spracovanie refundácie sa preto pozastaví do doplnenia údajov. Predávajúci nie je povinný chýbajúci IBAN dohľadávať ani Spotrebiteľa individuálne telefonicky alebo e-mailom kontaktovať s cieľom jeho získania; Spotrebiteľ je povinný poskytnúť údaje a súčinnosť potrebné na vykonanie refundácie. Predávajúci nie je v omeškaní v rozsahu, v akom vráteniu platby bráni neposkytnutie tejto súčinnosti.

8.7 Vrátenie platieb
Predávajúci vráti Spotrebiteľovi platby v rozsahu vyplývajúcom z platných právnych predpisov a týchto Podmienok, najneskôr v zákonnej lehote. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude Tovar doručený alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr, ak právny predpis neurčuje inak.

Platba sa vracia rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, ak je to technicky možné a ak sa strany nedohodnú na inom bezplatnom spôsobe. Pri dobierke sa refundácia vykoná bankovým prevodom na IBAN oznámený Spotrebiteľom.

Ak si Spotrebiteľ pri platenej doprave zvolil drahší spôsob dodania než najlacnejší bežný spôsob ponúkaný Predávajúcim, náklady na dodanie sa vracajú iba v rozsahu ustanovenom kogentnými právnymi predpismi.

8.8 Podmienená Doprava zdarma pri objednávke od 100 €
Doprava zdarma je cenová výhoda podmienená tým, že Konečná hodnota ponechaného Tovaru z jednej Objednávky dosahuje najmenej 100 €. Rozhodujúca nie je iba hodnota pôvodne vytvorenej Objednávky, ale hodnota Tovaru, ktorý si Kupujúci po úplnom alebo čiastočnom vrátení skutočne ponechá a zaplatí.

Ak Kupujúci vráti celú Objednávku alebo jej časť a Konečná hodnota ponechaného Tovaru následne klesne pod 100 €, podmienka Dopravy zdarma prestáva byť splnená. V konečnom vyúčtovaní sa preto zohľadní cena konkrétneho spôsobu dopravy, ktorý si Kupujúci pri vytvorení Objednávky sám zvolil a ktorý bol reálne použitý, podľa cenníka platného v čase vytvorenia Objednávky. Táto suma môže byť započítaná proti vracanej sume.

Ak si Kupujúci zvolil doručenie na výdajné miesto, zohľadní sa cena tohto doručenia; ak si zvolil doručenie na adresu, zohľadní sa cena doručenia na adresu. Predávajúci nezohľadní drahší spôsob dopravy, než aký Kupujúci skutočne zvolil. Rovnaký princíp sa môže uplatniť na bezplatnú dobierku, ak bola viazaná na rovnakú hodnotovú podmienku.

Nejde o náklad na spätné odoslanie Tovaru od Kupujúceho k Predávajúcemu ani o sankciu za odstúpenie, ale o konečné vyúčtovanie pôvodne poskytnutej podmienenej cenovej výhody po tom, ako prestala byť splnená jej hodnotová podmienka. Toto ustanovenie sa uplatní v rozsahu, v akom ho pripúšťajú kogentné právne predpisy.

8.9 Čiastočné vrátenie, zľavy, darčeky a cenové výhody
Pri čiastočnom vrátení sa výška refundácie určí podľa ceny vráteného Tovaru po zohľadnení zliav, zľavových kódov a ďalších výhod priradených k Objednávke. Predávajúci môže prepočítať zľavu, ak bola podmienená minimálnou hodnotou, počtom kusov alebo kombináciou produktov a po vrátení Tovaru podmienka už nie je splnená.

Darček viazaný na minimálnu hodnotu alebo obsah Objednávky je potrebné vrátiť spolu s Tovarom, ak po vrátení podmienka na jeho získanie zanikla. Ak darček vrátený nie je alebo je znehodnotený, jeho obvyklá alebo vopred oznámená hodnota môže byť v zákonom dovolenom rozsahu zohľadnená v konečnom vyúčtovaní.

8.10 Zodpovednosť za zníženie hodnoty Tovaru
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Obuv možno skúšať iba spôsobom porovnateľným so skúšaním v kamennej predajni, teda krátko, výlučne v interiéri, na čistej a suchej podlahe. Nosenie v exteriéri alebo pokračovanie v nosení po zistení tlaku, odierania, bolesti či iného problému môže predstavovať používanie nad rámec bežného vyskúšania.

Za zníženie hodnoty sa môže považovať najmä:

znečistenie alebo oder podrážky, kamienky v drážkach, prach, blato alebo stopy chôdze,
odtlačky chodidiel alebo prstov, pot, pach, chlpy, škvrny alebo znečistenie vnútorných častí,
škrabance, odreniny, zodratý povrch, poškodenie kože, podšívky, stielky, pracky alebo podošvy,
deformácia zvršku, stielky alebo iných častí spôsobená nosením,
neúplnosť Tovaru alebo chýbajúce príslušenstvo,
poškodenie produktovej krabice lepiacou páskou, prepravným štítkom alebo nevhodným balením, ak tým vznikla reálna majetková ujma.

Predávajúci posudzuje skutočné zníženie hodnoty individuálne podľa stavu Tovaru, miery používania, možnosti vyčistenia alebo opravy, hygienického hľadiska a možnosti ďalšieho predaja. Vrátená suma môže byť znížená až o 100 % kúpnej ceny iba vtedy, ak skutočné znehodnotenie zodpovedá celej hodnote Tovaru. Predávajúci je oprávnený stav vratky pri prijatí zdokumentovať fotografiou alebo videozáznamom.

8.11 Neplatné, oneskorené alebo neidentifikovateľné vrátenie
Ak Kupujúci nemá právo na odstúpenie, uplatní ho po uplynutí príslušnej lehoty alebo zásielku nemožno priradiť k Objednávke, Predávajúci môže vyzvať Kupujúceho na doplnenie údajov alebo na prevzatie Tovaru. Kupujúci znáša náklady na spätné odoslanie Tovaru, ak sa strany nedohodnú inak. Predávajúci môže požadovať úhradu týchto nákladov vopred.

8.12 Výmena veľkosti alebo variantu
Bežná výmena veľkosti, farby alebo variantu neprebieha priamou výmenou kus za kus. Kupujúci vráti pôvodný Tovar podľa tohto článku a požadovanú veľkosť alebo variant si objedná ako novú Objednávku. Novú Objednávku môže vytvoriť ihneď; Predávajúci negarantuje rezerváciu Tovaru do doručenia pôvodnej vratky.

8.13 Odstúpenie zo strany Predávajúceho
Predávajúci je oprávnený odstúpiť od Zmluvy najmä pri vypredaní zásob, objektívnej nedostupnosti materiálu, ukončení výroby, zásahu vyššej moci, zjavne nesprávnej Cene, neoprávnenom použití platobného prostriedku, preukázateľne fiktívnej alebo podvodnej Objednávke, závažnom zneužití E-shopu alebo ak nemožno Tovar dodať ani pri vynaložení primeraného úsilia. O dôvode Kupujúceho informuje a uhradené platby vráti v zákonnej lehote.

8.14 Kupujúci – podnikateľ
Právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu podľa tohto článku patrí iba Spotrebiteľovi. Kupujúci – podnikateľ môže Tovar vrátiť iba po predchádzajúcej písomnej dohode s Predávajúcim alebo v prípadoch ustanovených právnym predpisom.

9. PODÁVANIE PODNETOV A SŤAŽNOSTÍ

9.1 Kupujúci má právo podávať podnety a sťažnosti týkajúce sa Tovaru, služieb alebo postupu Predávajúceho e-mailom na adresu shop@komas-shoes.sk.

9.2 Predávajúci podnet alebo sťažnosť posúdi a Kupujúceho bude o spôsobe vybavenia informovať prostredníctvom e-mailu zaslaného na adresu uvedenú Kupujúcim, a to v primeranej lehote podľa povahy veci.

9.3 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, Slovenská republika.

9.4 Kupujúci môže podať podnet na kontrolu alebo sťažnosť aj prostredníctvom formulárov a kontaktných údajov zverejnených na internetovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie: www.soi.sk.

10. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

10.1 Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na adresu shop@komas-shoes.sk.

10.2 Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

10.3 Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky: Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

10.4 Informácie o možnostiach riešenia spotrebiteľských sporov v rámci Európskej únie a zoznam subjektov riešenia sporov sú dostupné aj na stránke Európskej komisie: Consumer Redress in the EU.

10.5 Alternatívne riešenie sporov sa vzťahuje len na spor medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim vyplývajúci zo spotrebiteľskej Zmluvy alebo so spotrebiteľskou Zmluvou súvisiaci.

11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11.1 Predávajúci a Kupujúci si môžu doručovať písomnú komunikáciu predovšetkým elektronicky prostredníctvom e-mailu. Predávajúci doručuje správy na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke, v používateľskom účte alebo na adresu, z ktorej Kupujúci Predávajúceho kontaktoval. Kupujúci zodpovedá za správnosť a aktuálnosť svojich kontaktných údajov a odporúča sa priebežne kontrolovať aj priečinok nevyžiadanej pošty.

11.2 Zmluvu je možné meniť iba písomnou dohodou medzi Predávajúcim a Kupujúcim. Predávajúci je oprávnený tieto Obchodné podmienky jednostranne meniť alebo dopĺňať, pričom takéto zmeny sa vzťahujú iba na Zmluvy uzatvorené po nadobudnutí účinnosti nových Obchodných podmienok.

11.3 Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené alebo nemožné plnenie spôsobené okolnosťami vyššej moci, najmä prírodnými katastrofami, pandémiou, výpadkami dodávok materiálu, výpadkami výroby, zásahmi orgánov verejnej moci, dopravnými obmedzeniami alebo inými nepredvídateľnými udalosťami mimo jeho primeranej kontroly. Po dobu trvania takejto prekážky nie je Predávajúci v omeškaní a lehoty na plnenie sa primerane predlžujú o dobu jej trvania a o čas nevyhnutný na obnovenie riadneho plnenia. Ak takýto stav trvá dlhšie ako 30 dní, má každá zo zmluvných strán právo od Zmluvy odstúpiť.

11.4 Neoddeliteľnou súčasťou týchto Obchodných podmienok sú prílohy – vzorový reklamačný formulár a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy. Formuláre majú pomocný charakter; tým nie sú dotknuté požiadavky kogentných právnych predpisov na formu a obsah právneho úkonu.

11.5 Zmluva vrátane Obchodných podmienok je u Predávajúceho archivovaná v elektronickej podobe, nie je však verejne prístupná. Kupujúci obdrží potvrdenie Objednávky e-mailom; Obchodné podmienky sú zároveň dostupné na internetovej stránke Predávajúceho. Kupujúcemu sa odporúča tieto dokumenty uložiť.

11.6 Predávajúci nie je viazaný žiadnymi osobitnými kódexmi správania vo vzťahu k Spotrebiteľovi, pokiaľ výslovne neuvádza inak.

11.7 Právne vzťahy vyplývajúce zo Zmluvy a z týchto Obchodných podmienok sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu Spotrebiteľa, ktoré sa použijú bez ohľadu na túto voľbu práva.

11.8 Ak sa niektoré ustanovenie týchto Obchodných podmienok stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nie je tým dotknutá platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré sa svojím obsahom a účelom čo najviac približuje zamýšľanému významu pôvodného ustanovenia.

11.8a Žiadne ustanovenie týchto Podmienok sa nevykladá tak, že by Spotrebiteľa zbavovalo práva, ktoré mu priznáva kogentný právny predpis. Ak je znenie Podmienok prísnejšie alebo odlišné od kogentnej právnej úpravy, použije sa kogentná právna úprava iba v nevyhnutnom rozsahu; ostatné časti Podmienok zostávajú v platnosti.

11.8b Predávajúci je oprávnený evidovať a uchovávať v nevyhnutnom rozsahu dokumentáciu súvisiacu s Objednávkou, doručením, komunikáciou, vratkou, reklamáciou a stavom Tovaru, najmä e-mailovú komunikáciu, prepravné údaje, fotografie a videozáznamy, a to na účely plnenia Zmluvy, preukazovania právnych nárokov a ochrany oprávnených záujmov v súlade s pravidlami ochrany osobných údajov.

11.9 Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1.3.2026 a vzťahujú sa na Zmluvy uzatvorené od tohto dátumu. Zmluvy uzatvorené pred týmto dátumom sa posudzujú podľa podmienok a právnych predpisov účinných v čase ich uzatvorenia.

PRÍLOHA Č. 1 – FORMULÁR NA REKLAMÁCIU Stiahnuť

PRÍLOHA Č. 2 – FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY Stiahnuť

Upozornenie: Predávajúci je oprávnený požadovať náhradu za zníženie hodnoty Tovaru v prípade, ak bol Tovar používaný nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.