Reklamácie
Reklamácie
Objavil sa na vašej obuvi problém? Napíšte nám. Každú reklamáciu posudzujeme individuálne a snažíme sa nájsť čo najvhodnejšie riešenie.
Najskôr nás kontaktujte
Reklamovaný výrobok nám, prosím, neposielajte automaticky bez predchádzajúceho kontaktu.
Napíšte nám na shop@komas-shoes.sk a pošlite nám číslo objednávky, stručný opis problému a fotografie obuvi.
Mnohé prípady dokážeme predbežne posúdiť už podľa fotografií. Ak bude potrebné obuv fyzicky skontrolovať, pošleme vám ďalší postup.
Pošlite číslo objednávky, opis problému a fotografie vady.
Fotografie preveríme a oznámime vám, aký bude ďalší postup.
Ak je potrebná fyzická kontrola, pripravíme vám bezplatné odoslanie cez Packetu.
Často sa nás pýtate
Podrobnejšie informácie k reklamáciám nájdete nižšie.
Ako mám reklamáciu uplatniť?
Ak sa na obuvi objaví problém, napíšte nám na shop@komas-shoes.sk .
Do správy uveďte:
- meno a priezvisko,
- číslo objednávky,
- model obuvi,
- stručný a čo najpresnejší opis problému,
- fotografie vady a výrobku.
Reklamáciu najskôr preveríme podľa poskytnutých informácií a fotografií. Následne vám oznámime, či je potrebné výrobok zaslať k nám na fyzické posúdenie.
Aké fotografie nám mám poslať?
Fotografie nám pomáhajú problém rýchlejšie pochopiť a v mnohých prípadoch určiť ďalší postup bez zbytočného posielania obuvi.
Ideálne pošlite:
- fotografiu celého páru,
- detail miesta, ktorého sa reklamácia týka,
- fotografiu problému z viacerých uhlov, ak je to potrebné,
- pri probléme s podošvou aj fotografiu spodnej časti obuvi.
Fotografie nemusia byť profesionálne. Dôležité je, aby bol problém dobre viditeľný.
Ako odošlem obuv na reklamáciu?
Ak po predbežnom posúdení zistíme, že potrebujeme obuv fyzicky skontrolovať, pošleme vám pokyny na jej odoslanie.
Vytvoríme vám vratkový kód alebo prepravný štítok pre Packetu. Zásielku následne odovzdáte na príslušnom podacom mieste a za odoslanie na mieste nič neplatíte.
Ak chcete použiť iného dopravcu, odporúčame to s nami vopred dohodnúť.
Pri oprávnenej reklamácii má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s uplatnením vady.
V akom stave mám obuv poslať na reklamáciu?
Reklamovanú obuv nám pošlite čistú, suchú a hygienicky nezávadnú, aby s ňou mohli naši pracovníci bezpečne manipulovať a aby bolo možné výrobok riadne posúdiť.
Výrazne znečistenú, mokrú, zapáchajúcu alebo inak hygienicky závadnú obuv, s ktorou nie je možné bezpečne manipulovať, nie je možné riadne fyzicky posúdiť.
V takom prípade vás môžeme vyzvať, aby ste výrobok najskôr uviedli do hygienicky nezávadného stavu.
Ako mám reklamovanú obuv zabaliť?
Obuv bezpečne zabaľte tak, aby počas prepravy nedošlo k jej ďalšiemu poškodeniu.
Ak máte pôvodnú krabicu, môžete ju použiť, nie je však potrebné lepiť prepravný štítok priamo na ňu.
Prepravný štítok ani lepiacu pásku nelepte priamo na originálnu krabicu od obuvi.
Znamená reklamácia automaticky nový pár?
Nie. Každú reklamáciu posudzujeme podľa konkrétnej vady a stavu výrobku.
Keďže sme zároveň výrobcom obuvi KOMAS, mnohé problémy dokážeme odborne odstrániť priamo u nás vo výrobe.
Konkrétny spôsob riešenia závisí od povahy vady, možnosti jej odstránenia a príslušných práv spotrebiteľa.
Na čo sa reklamácia nevzťahuje?
Reklamácia sa vzťahuje na vady, za ktoré zodpovedá predávajúci.
Za výrobnú vadu sa spravidla nepovažuje poškodenie spôsobené napríklad:
- bežným a prirodzeným opotrebením,
- mechanickým poškodením výrobku,
- nesprávnym používaním obuvi,
- zanedbaním starostlivosti alebo údržby,
- nevhodným čistením alebo ošetrovaním,
- neodbornou opravou alebo úpravou výrobku,
- používaním obuvi spôsobom, na ktorý nie je svojou konštrukciou určená.
Každý prípad však posudzujeme individuálne podľa povahy problému a stavu obuvi.
Sú otlaky alebo odreniny výrobnou vadou?
Samotný vznik otlaku, tlaku alebo odreniny automaticky neznamená výrobnú vadu.
Na pohodlie obuvi môže mať vplyv viacero faktorov – napríklad tvar chodidla, výška priehlavku, zvolená veľkosť, citlivosť pokožky, potenie alebo spôsob pohybu chodidla v obuvi.
Prírodná koža môže byť pri novej obuvi spočiatku pevnejšia a používaním sa postupne prispôsobuje.
Ako správne manipulovať s prackou?
Pracku odporúčame nastavovať vždy na vyzutej obuvi.
Manipulácia s prackou na obutej šľapke vytvára na spoj a materiál výrazne väčší tlak, čo môže viesť k jej uvoľneniu alebo poškodeniu.
Ak sa pracka napriek správnemu používaniu uvoľní, kontaktujte nás. Vo väčšine prípadov ju vieme odborne upevniť alebo vymeniť.
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Reklamácie sa snažíme posudzovať a vybavovať čo najrýchlejšie.
Po uplatnení vady vám poskytneme potvrdenie a informáciu o ďalšom postupe.
O výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom.
Dokedy môžem vadu reklamovať?
Pri novej obuvi zakúpenej spotrebiteľom zodpovedáme za vady, ktoré sa prejavia v zákonom stanovenej dobe.
Ak vadu zistíte, je potrebné ju vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia.
Preto odporúčame vzniknutý problém zbytočne neodkladať a kontaktovať nás čo najskôr.
Čo ak bola obuv poškodená už pri doručení?
Ak pri rozbalení zásielky zistíte zjavné poškodenie výrobku, poškodenie balenia alebo inú nezrovnalosť, odporúčame výrobok aj balenie ihneď odfotiť.
Prosíme, kontaktujte nás na shop@komas-shoes.sk čo najskôr, ideálne do 24 hodín od prevzatia zásielky, a priložte fotografie, na ktorých je problém dobre viditeľný.
Chcete tovar iba vrátiť?
Ak je obuv v poriadku a chcete ju iba vrátiť z dôvodu nesprávnej veľkosti, farby alebo preto, že vám jednoducho nevyhovuje, nejde o reklamáciu. Prejdite na našu stránku Vrátenie tovaru, kde nájdete celý postup.
Prejsť na Vrátenie tovaru