Vrátenie tovaru a reklamácie
📦 Ako vrátiť tovar v 3 jednoduchých krokoch
- Priložte údaje k objednávke
Do zásielky vložte daňový doklad. Ak ho už nemáte, stačí papier s menom a číslom objednávky.
Pri platbe na dobierku dopíšte aj IBAN a meno majiteľa účtu. Bez týchto údajov nevieme peniaze vrátiť a vratku vybavíme až po ich doplnení. Chýbajúci IBAN nedohľadávame ani zákazníkov kvôli jeho doplneniu individuálne nekontaktujeme. - Zabaľte a odošlite tovar
Tovar odošlite najneskôr do 14 kalendárnych dní. Lehota sa počíta od nasledujúceho dňa po prevzatí zásielky.
Pôvodnú krabicu od obuvi zabaľte do ochranného obalu, napríklad do fólie, baliaceho papiera alebo ďalšej krabice. Prepravný štítok ani lepiacu pásku nelepte priamo na pôvodnú krabicu od obuvi.
Adresa:
Komas s.r.o.
Bardejovská 241/27
087 01 Giraltovce
E-mail: shop@komas-shoes.sk
Náklady na vrátenie hradí zákazník. Zásielky na dobierku nepreberáme. - Po doručení zásielku vybavíme
Tovar skontrolujeme a následne vybavíme vrátenie platby alebo reklamáciu. Väčšinu správne označených vratiek spracujeme do 24 hodín, počas vyťaženejších období to môže trvať dlhšie.
Dôležité pri skúšaní obuvi:
Obuv skúšajte iba v interiéri na čistej podlahe. Stopy nosenia, znečistenie alebo poškodenie môžu viesť k primeranému zníženiu vracanej sumy.
Obuv skúšajte iba v interiéri na čistej podlahe. Stopy nosenia, znečistenie alebo poškodenie môžu viesť k primeranému zníženiu vracanej sumy.
Podrobné pravidlá nájdete v našich Obchodných podmienkach.
🔁 Výmena veľkosti alebo variantu
Ak vám nesadla veľkosť alebo chcete inú farbu, pôvodný tovar nám vráťte a požadovaný model si objednajte ako novú objednávku.
Novú objednávku môžete vytvoriť ihneď, aby sa požadovaná veľkosť medzitým nevypredala. Po doručení a kontrole pôvodného tovaru vám vrátime príslušnú platbu.
Výmenu veľkosti alebo farby nerobíme priamou výmenou kus za kus.
↩️ Vrátenie tovaru
Tovar odošlite späť najneskôr do 14 kalendárnych dní. Lehota sa začína počítať nasledujúci deň po prevzatí zásielky.
Do balíka vložte daňový doklad alebo papier s číslom objednávky. Môžete stručne uviesť aj dôvod vrátenia, ktorý nám pomáha zlepšovať výrobky a služby.
- Tovar vráťte čistý, nepoškodený a kompletný.
- Pôvodnú krabicu zabaľte do ochranného obalu, napríklad do fólie, baliaceho papiera alebo ďalšej krabice.
- Prepravný štítok ani lepiacu pásku nelepte priamo na pôvodnú krabicu od obuvi.
- Náklady na zaslanie tovaru späť hradí zákazník.
- Zásielky na dobierku nepreberáme.
Platba na dobierku:
K vratke priložte IBAN a meno majiteľa účtu, ideálne priamo na daňovom doklade. Vratku vieme vybaviť až po doručení všetkých údajov potrebných na vrátenie platby.
Ak IBAN nepriložíte, spracovanie vratky sa pozastaví až do jeho doplnenia. Chýbajúci IBAN nedohľadávame ani zákazníkov kvôli jeho doplneniu individuálne nekontaktujeme, preto ho, prosím, nezabudnite uviesť priamo v zásielke.
K vratke priložte IBAN a meno majiteľa účtu, ideálne priamo na daňovom doklade. Vratku vieme vybaviť až po doručení všetkých údajov potrebných na vrátenie platby.
Ak IBAN nepriložíte, spracovanie vratky sa pozastaví až do jeho doplnenia. Chýbajúci IBAN nedohľadávame ani zákazníkov kvôli jeho doplneniu individuálne nekontaktujeme, preto ho, prosím, nezabudnite uviesť priamo v zásielke.
Vrátenie peňazí:
Väčšinu vratiek vybavujeme do 24 hodín od doručenia a kontroly. Pri platbe kartou alebo online platbou vraciame peniaze pôvodným spôsobom. Počas vyťaženejších období môže spracovanie trvať dlhšie, vždy však v zákonnej lehote.
Väčšinu vratiek vybavujeme do 24 hodín od doručenia a kontroly. Pri platbe kartou alebo online platbou vraciame peniaze pôvodným spôsobom. Počas vyťaženejších období môže spracovanie trvať dlhšie, vždy však v zákonnej lehote.
Doprava zdarma pri objednávke nad 100 €:
Doprava zdarma platí iba vtedy, ak konečná hodnota tovaru, ktorý si zákazník ponechá, presahuje 100 €. Ak po úplnom alebo čiastočnom vrátení klesne pod túto hranicu, nárok na dopravu zdarma zaniká a od vracanej sumy odpočítame cenu dopravy, ktorú si zákazník pri objednávke zvolil.
Doprava zdarma platí iba vtedy, ak konečná hodnota tovaru, ktorý si zákazník ponechá, presahuje 100 €. Ak po úplnom alebo čiastočnom vrátení klesne pod túto hranicu, nárok na dopravu zdarma zaniká a od vracanej sumy odpočítame cenu dopravy, ktorú si zákazník pri objednávke zvolil.
Zníženie hodnoty tovaru:
Ak je tovar vrátený so stopami nosenia, znečistením, pachom, škrabancami alebo iným poškodením, môžeme vracanú sumu primerane znížiť podľa miery znehodnotenia. Obuv, ktorú už nemožno ponúknuť ako nový výrobok, môže byť znehodnotená aj v plnom rozsahu.
Ak je tovar vrátený so stopami nosenia, znečistením, pachom, škrabancami alebo iným poškodením, môžeme vracanú sumu primerane znížiť podľa miery znehodnotenia. Obuv, ktorú už nemožno ponúknuť ako nový výrobok, môže byť znehodnotená aj v plnom rozsahu.
🛠️ Reklamácie
Ak sa na obuvi objavil problém, napíšte nám na shop@komas-shoes.sk.
Uveďte, prosím:
- meno a číslo objednávky,
- stručný opis problému,
- fotografie poškodeného miesta.
Podľa fotografií vám oznámime ďalší postup. Ak bude potrebná osobná kontrola, obuv odošlite čistú a bezpečne zabalenú na adresu:
Komas s.r.o.
Bardejovská 241/27
087 01 Giraltovce
E-mail: shop@komas-shoes.sk
📦 Odoslanie tovaru na reklamáciu
Ak je na posúdenie reklamácie potrebné zaslať obuv k nám, pred odoslaním nás, prosím, kontaktujte na shop@komas-shoes.sk.
Pre zákazníka vieme vytvoriť bezplatnú spätnú zásielku cez Packetu. Zašleme vám vratkový kód alebo prepravný štítok a zásielku následne odovzdáte na príslušnom podacom mieste Packety. Za odoslanie na mieste nič neplatíte.
Ak sa zákazník rozhodne bez predchádzajúcej dohody s nami použiť iného dopravcu alebo drahší spôsob dopravy, môže tak samozrejme urobiť. Pri oprávnenej reklamácii však uhrádzame iba účelne vynaložené náklady na dopravu.
Ak bol k dispozícii nami ponúkaný bezplatný spôsob odoslania cez Packetu, za účelné náklady budeme spravidla považovať náklady najviac do výšky nákladov nášho štandardného vratkového spôsobu, pokiaľ použitie drahšieho spôsobu dopravy nebolo s nami vopred dohodnuté alebo objektívne nevyhnutné.
Odporúčame preto reklamovaný tovar neposielať na vlastné náklady bez toho, aby ste nás najprv kontaktovali.
Ak je na posúdenie reklamácie potrebné zaslať obuv k nám, pred odoslaním nás, prosím, kontaktujte na shop@komas-shoes.sk.
Pre zákazníka vieme vytvoriť bezplatnú spätnú zásielku cez Packetu. Zašleme vám vratkový kód alebo prepravný štítok a zásielku následne odovzdáte na príslušnom podacom mieste Packety. Za odoslanie na mieste nič neplatíte.
Ak sa zákazník rozhodne bez predchádzajúcej dohody s nami použiť iného dopravcu alebo drahší spôsob dopravy, môže tak samozrejme urobiť. Pri oprávnenej reklamácii však uhrádzame iba účelne vynaložené náklady na dopravu.
Ak bol k dispozícii nami ponúkaný bezplatný spôsob odoslania cez Packetu, za účelné náklady budeme spravidla považovať náklady najviac do výšky nákladov nášho štandardného vratkového spôsobu, pokiaľ použitie drahšieho spôsobu dopravy nebolo s nami vopred dohodnuté alebo objektívne nevyhnutné.
Odporúčame preto reklamovaný tovar neposielať na vlastné náklady bez toho, aby ste nás najprv kontaktovali.
Reklamácia neznamená automaticky nový pár:
Keďže sme priamo výrobcom, mnohé problémy vieme opraviť u nás vo výrobe. Ak sa dá vada spoľahlivo odstrániť, obuv opravíme. Ak oprava nie je možná alebo by problém nevyriešila, zvolíme podľa konkrétneho prípadu iné vhodné riešenie.
Keďže sme priamo výrobcom, mnohé problémy vieme opraviť u nás vo výrobe. Ak sa dá vada spoľahlivo odstrániť, obuv opravíme. Ak oprava nie je možná alebo by problém nevyriešila, zvolíme podľa konkrétneho prípadu iné vhodné riešenie.
Otlaky a odreniny:
Samotný vznik otlaku alebo odreniny automaticky neznamená výrobnú vadu. Nová koža môže byť pevnejšia a postupne sa prispôsobuje chodidlu. Vplyv môže mať aj tvar nohy, citlivejšia pokožka, potenie, veľkosť alebo pohyb chodidla v obuvi.
Ak je problém výrazný, obuv ďalej nenoste, miesto odfoťte a kontaktujte nás. Každý prípad posúdime individuálne a pokúsime sa nájsť vhodné riešenie.
Samotný vznik otlaku alebo odreniny automaticky neznamená výrobnú vadu. Nová koža môže byť pevnejšia a postupne sa prispôsobuje chodidlu. Vplyv môže mať aj tvar nohy, citlivejšia pokožka, potenie, veľkosť alebo pohyb chodidla v obuvi.
Ak je problém výrazný, obuv ďalej nenoste, miesto odfoťte a kontaktujte nás. Každý prípad posúdime individuálne a pokúsime sa nájsť vhodné riešenie.
Nastavenie pracky:
Pracku nastavujte vždy na vyzutej obuvi. Manipulácia s prackou na obutej šľapke vytvára zbytočný tlak, ktorý môže viesť k jej uvoľneniu alebo vytrhnutiu. Uvoľnenú pracku vieme vo väčšine prípadov odborne upevniť alebo vymeniť.
Pracku nastavujte vždy na vyzutej obuvi. Manipulácia s prackou na obutej šľapke vytvára zbytočný tlak, ktorý môže viesť k jej uvoľneniu alebo vytrhnutiu. Uvoľnenú pracku vieme vo väčšine prípadov odborne upevniť alebo vymeniť.
Reklamácia sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie, zanedbanú starostlivosť, nesprávne používanie ani poškodenie spôsobené nevhodnou manipuláciou.
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote. O výsledku vás budeme informovať.