Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky (ďalej len "Podmienky") upravujú práva a povinnosti medzi Vami ako kupujúcim a nami ako predávajúcim – spoločnosťou Komas s.r.o. – pri nákupe tovaru cez e-shop www.komas-shoes.sk.

Informácie o ochrane osobných údajov nájdete v našich Zásadách spracúvania osobných údajov.

Keďže komunikujeme výhradne online, na uzatváranie zmlúv používame prostriedky komunikácie na diaľku. Tieto Podmienky sa teda vzťahujú na všetky objednávky vykonané cez náš internetový obchod.

V prípade, že sa jednotlivé ustanovenia týchto Podmienok odlišujú od osobitnej dohody medzi kupujúcim a predávajúcim (napr. pri zmluvnom ujednaní počas nákupu), platí takáto dohoda prednostne.

1. Definície pojmov

Cena – suma, ktorú uhrádzate za tovar.
Cena za dopravu – náklady na doručenie a zabalenie tovaru.
Celková cena – súčet ceny tovaru a ceny dopravy.
DPH – daň z pridanej hodnoty podľa platnej legislatívy.
E-shop – internetový obchod na stránke www.komas-shoes.sk.
Faktúra – daňový doklad vystavený na celkovú cenu.
My – Komas s.r.o., Bardejovská 241/27, Giraltovce 087 01, IČO: 36 465 429, zapísaná v OR OS Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 12049/P, e-mail: komas@komas-shoes.sk, tel.: +421 908 622 988.
Objednávka – váš návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy s nami.
Tovar – produkty, ktoré ponúkame v e-shope.
Užívateľský účet – účet, ktorý si môžete vytvoriť a spravovať na e-shope.
Vy – osoba nakupujúca v našom e-shope (kupujúci).
Zmluva – kúpna zmluva uzavretá po potvrdení vašej objednávky z našej strany.

2. Všeobecné ustanovenia a poučenie

Nákup tovaru je možný výlučne prostredníctvom rozhrania nášho e-shopu.
Pri vytváraní objednávky je vašou povinnosťou uvádzať pravdivé a úplné údaje. Všetky informácie, ktoré poskytnete, považujeme za správne.

3. Uzatvorenie zmluvy

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, výhradne prostredníctvom e-shopu.
Náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku (napr. internet) znášate vy, pričom nejde o žiadne nadštandardné poplatky.
Pre uzatvorenie zmluvy je potrebné vytvoriť návrh objednávky obsahujúci:
- označenie tovaru („Pridať do košíka“),
- informácie o cene, doprave, DPH a spôsobe úhrady,
- vaše kontaktné a doručovacie údaje,
- pri opakovanom doručovaní – obdobie trvania dodávky.
Počas tvorby objednávky môžete údaje meniť až do jej finálneho potvrdenia.
Objednávku odošlete kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“. Predtým musíte potvrdiť súhlas s obchodnými podmienkami zaškrtnutím políčka.
Po odoslaní objednávky vám na e-mail zašleme potvrdenie a zhrnutie objednávky spolu s týmito podmienkami. Až potvrdením z našej strany je zmluva uzavretá.
Ak objednaný tovar nie je dostupný, alebo ide o prekročenie množstevného limitu, môžeme ponúknuť upravenú zmluvu. Tá je platná až po vašom potvrdení.
Ak dôjde k technickej chybe v cene (napr. chýbajúca číslica), nie sme povinní tovar za túto cenu dodať, aj keď bola objednávka potvrdená. V takom prípade vám navrhneme novú zmluvu.
Uzavretím zmluvy vzniká váš záväzok uhradiť celkovú cenu objednávky.
Ak máte užívateľský účet, môžete ho použiť pri objednávke – nezabudnite však skontrolovať aktuálnosť predvyplnených údajov.
Ak máte zľavový kód, vložte ho do vyhradeného poľa počas tvorby objednávky. Ak je platný, bude vám zľava automaticky započítaná.

4. Užívateľský účet

Po registrácii v e-shope získavate prístup do svojho používateľského účtu.
Pri registrácii je potrebné zadať pravdivé a aktuálne údaje. V prípade ich zmeny máte povinnosť ich aktualizovať.
Prístup k účtu je chránený menom a heslom. Tieto údaje si uchovajte v tajnosti – za ich zneužitie nenesieme zodpovednosť.
Používateľský účet je určený výhradne pre vás a nie je možné zdieľať ho s tretími osobami.
Môžeme účet zrušiť, ak ho dlhodobo nepoužívate (viac ako 12 mesiacov) alebo ak porušíte zmluvné podmienky.
Dostupnosť účtu nemusí byť nepretržitá z dôvodu technickej údržby.

5. Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva

Cena je uvedená pri každom produkte, v objednávke aj v zmluve. V prípade rozporu platí cena z objednávky.
Celková cena obsahuje DPH aj všetky zákonné poplatky.
Platba sa uskutočňuje po uzavretí zmluvy a pred dodaním tovaru, a to jedným z nasledujúcich spôsobov:
- Bankový prevod: údaje obdržíte v e-maile. Splatnosť: do 3 pracovných dní.
- Online platba kartou: prostredníctvom brány Shoptet Pay. Splatnosť: do 1 dňa.
- Dobierka: úhrada pri doručení tovaru.
- Hotovosť pri osobnom odbere: úhrada pri prevzatí v prevádzkarni.
Faktúra bude zaslaná e-mailom a dostupná aj v užívateľskom účte (ak máte účet). Bude priložená aj fyzicky k zásielke.
Vlastnícke právo k tovaru prechádza na vás až po úplnej úhrade a prevzatí tovaru.

6. DORUČENIE TOVARU A PRECHOD RIZIKA

Spôsob doručenia: Tovar vám doručíme podľa vami zvoleného spôsobu:
- Osobný odber v našej prevádzkarni: Komas s.r.o., Bardejovská 241/27, 087 01 Giraltovce
- Odberné miesta Packeta alebo SPS (Balíkovo)
- Doručenie kuriérom Packeta alebo SPS na adresu
Doručenie je možné na území Slovenskej republiky a Českej republiky.
Lehota doručenia: Obvyklý termín je niekoľko dní, najneskôr však do 30 dní od uzavretia zmluvy. O prípadných zmenách vás budeme bezodkladne informovať e-mailom.
V prípade osobného odberu budete informovaní e-mailom, kedy si môžete zásielku vyzdvihnúť.
Kontrola zásielky: Pri preberaní tovaru je vašou povinnosťou skontrolovať obal. V prípade poškodenia nás aj prepravcu informujte okamžite. Ak je obal viditeľne poškodený, zásielku nepreberajte.
Neúspešné doručenie: Ak si tovar neprevezmete, informujeme vás e-mailom o ďalšom postupe. Tovar môžeme na vašu žiadosť doručiť opätovne, pričom náklady na nové doručenie hradíte vy.
Neprevzatím tovaru bez oprávneného dôvodu nezaniká vaša povinnosť zaplatiť ani neznamená odstúpenie od zmluvy. V prípade opakovaného neprebratia máme právo od zmluvy odstúpiť a požadovať náhradu nákladov.
Opätovné doručenie: Ak je doručenie opakované alebo zmenené z vašej viny, uhradíte s tým spojené náklady. Platobné údaje obdržíte e-mailom, splatnosť je 14 dní.
Prechod rizika: Zodpovednosť za škodu na tovare prechádza na vás v okamihu prevzatia. Ak ste si tovar neprevzali, riziko prechádza v momente, keď ste ho mohli prevziať.
Spätné účtovanie dopravy: V prípade vrátenia časti objednávky, po ktorom celková hodnota nákupu klesne pod limit pre dopravu zdarma, bude vám dodatočne účtovaný poplatok za dopravu. Tento poplatok bude odpočítaný zo sumy za vrátený tovar.

7. Práva zo zodpovednosti za vady (Reklamácie)

7.1 Základné ustanovenia

Tovar vám dodáme v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.
Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri prevzatí. Pri použitom tovare nezodpovedáme za opotrebenie, pri zlacnenom tovare nezodpovedáme za vady, pre ktoré bola znížená cena dohodnutá.
Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru. V prípade výmeny tovaru začína záručná doba opäť.

7.2 Vlastnosti tovaru pri prechode rizika

Tovar je bez vád a:
- má vlastnosti podľa popisu a očakávania,
- je vhodný na bežné použitie,
- zodpovedá vzorke (ak bola poskytnutá),
- má správne množstvo a hmotnosť,
- spĺňa zákonné požiadavky,
- nie je zaťažený právami tretích strán.

7.3 Uplatnenie reklamácie

Ak je tovar doručený v poškodenom obale, nepreberajte ho a kontaktujte nás na +421 908 622 988 alebo komas@komas-shoes.sk.
Zjavné vady treba reklamovať ihneď, skryté vady bez zbytočného odkladu počas záručnej doby.
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené opotrebením, nesprávnym používaním alebo mechanickým poškodením.
Ak ste o vade vedeli alebo ste ju akceptovali výmenou za zľavu, reklamácia nie je možná.

7.4 Postup pri reklamácii

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom, poštou alebo osobne. Odporúčame použiť formulár (Príloha č.1).
Uveďte popis vady, vaše kontaktné údaje a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Priložte kópiu dokladu o kúpe (napr. faktúru).
Reklamačné konanie začína po doručení úplnej žiadosti vrátane tovaru. V prípade neúplnej žiadosti vás požiadame o doplnenie – lehota začína až po doplnení.

7.5 Vybavenie reklamácie

Spôsob vybavenia určíme do 3 pracovných dní, v zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní. Po tejto lehote máte nárok na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
Výsledok reklamácie vám oznámime e-mailom a vystavíme písomný doklad.
V prípade oprávnenej reklamácie môžeme:
- opraviť tovar,
- vymeniť tovar alebo jeho časť,
- vrátiť kúpnu cenu,
- poskytnúť primeranú zľavu.

7.6 Právny rámec

Reklamácie sa riadia Občianskym zákonníkom (§ 619 a nasl.), zákonom č. 250/2007 Z.z. a zákonom č. 102/2014 Z.z.

7.7 Postup pri zamietnutí reklamácie

Ak reklamáciu uplatníte do 12 mesiacov od kúpy, zamietnuť ju môžeme len na základe odborného posudku.
Ak reklamáciu uplatníte po 12 mesiacoch a zamietneme ju, oznámime vám, komu môžete zaslať tovar na odborné posúdenie. V prípade uznania vady vám vrátime náklady.

7.8 Povinnosti podnikateľov a spotrebiteľov

Podnikateľ je povinný reklamovať vady bezodkladne, najneskôr do 3 dní od prevzatia tovaru.
Spotrebiteľ môže reklamovať vady do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

Zmluvou potvrdzujete, že ste boli o podmienkach reklamácie riadne poučení.

8. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

8.1 Všeobecné ustanovenia
Odstúpenie od Zmluvy predstavuje zrušenie zmluvného vzťahu medzi Vami a Nami od jeho počiatku. K tomuto kroku môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými nižšie alebo v ďalších ustanoveniach týchto Obchodných podmienok.

8.2 Právo spotrebiteľa na odstúpenie bez udania dôvodu
Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak bola Zmluva uzavretá na viacero druhov tovaru alebo na dodanie v častiach, lehota začína plynúť odo dňa dodania poslednej položky. V prípade pravidelných dodávok tovaru začína lehota od prvej dodávky. Odstúpiť môžete akýmkoľvek preukázateľným spôsobom – e-mailom, poštou alebo použitím vzorového formulára.

8.3 Výnimky z práva na odstúpenie
Odstúpenie nie je možné v nasledovných prípadoch:

predaj tovaru, ktorého cena závisí od finančného trhu, ktorý nemôžeme ovplyvniť,
predaj alkoholických nápojov s dodaním po 30 dňoch,
tovar vyrobený na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek,
tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo zmiešaný po dodaní,
tovar v hygienickom obale, ak bol tento obal porušený,
zvukové a obrazové záznamy alebo softvér s porušeným obalom,
periodická tlač (okrem predplatného) a knihy bez ochranného obalu,
elektronický obsah nedodaný na hmotnom nosiči s Vašim súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

8.4 Forma a lehota
Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.

8.5 Vrátenie platby
Peniaze Vám vrátime do 14 dní od účinnosti odstúpenia, na rovnaký účet, z akého ste zaplatili. Vyhradzujeme si právo počkať, kým Tovar fyzicky obdržíme, alebo kým nepreukážete, že bol odoslaný späť.

8.6 Povinnosť vrátiť tovar
Tovar je potrebné zaslať alebo osobne doručiť do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie znášate Vy, s výnimkou prípadov, kedy sa dohodneme na osobnom prevzatí. Máte právo na vrátenie nákladov na dopravu v sume zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu doručenia.

8.7 Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru
V prípade poškodenia tovaru v dôsledku neprimeraného zaobchádzania zodpovedáte za vzniknutú škodu. Jej výšku Vám vyúčtujeme po prijatí tovaru, so splatnosťou 14 dní.

8.8 Odstúpenie zo strany predávajúceho
Vyhradzujeme si právo odstúpiť od Zmluvy v prípade vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, ukončenia výroby, vyššej moci, alebo ak nie je možné dodať tovar v stanovenej lehote. V takom prípade Vám uhradenú sumu vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platbu uskutočnili, pokiaľ sa nedohodneme inak bez ďalších poplatkov.

8.9 Neprevzatie tovaru
Odstúpiť môžeme aj v prípade, ak si Tovar neprevezmete do 5 pracovných dní od termínu určeného na prevzatie.

9. PODÁVANIE PODNETOV A SŤAŽNOSTÍ

9.1 Ako spotrebiteľ máte právo podávať podnety a sťažnosti e-mailom na adresu komas@komas-shoes.sk.

9.2 O vybavení podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu zaslaného na Vami uvedenú adresu.

9.3 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia – Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, tel. č. 051/772 15 97.

9.4 Ak nie ste spokojní s vybavením Vašej sťažnosti, môžete podať podnet na kontrolu aj online cez portál: www.soi.sk.

10. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

10.1 Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás e-mailom na komas@komas-shoes.sk so žiadosťou o nápravu.

10.2 Ak odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme vôbec, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z. Zoznam subjektov je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR: www.mhsr.sk.

10.3 Návrh môžete podať spôsobom uvedeným v § 12 zákona o alternatívnom riešení sporov.

10.4 Máte tiež možnosť využiť online platformu na riešenie sporov na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11.1 Písomnú korešpondenciu si s Vami budeme doručovať e-mailom. My budeme doručovať na e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve, vo Vašom účte alebo z ktorej ste nás kontaktovali. Naša e-mailová adresa je uvedená v sekcii s identifikačnými údajmi.

11.2 Zmluvu je možné meniť iba písomnou dohodou. Sme oprávnení meniť tieto Podmienky s účinnosťou do budúcnosti – teda iba na Zmluvy uzatvorené po ich zmene. O zmene budeme informovať iba zákazníkov s Užívateľským účtom alebo s opakovanou objednávkou. Informáciu o zmene Vám zašleme e-mailom najmenej 14 dní vopred. Ak do 14 dní od oznámenia zmeny neodstúpite od Zmluvy, budú sa nové Podmienky uplatňovať na ďalšie dodávky. Výpovedná lehota je 2 mesiace.

11.3 V prípade vyššej moci (napr. prírodná katastrofa, pandémia, výpadky výroby) nenesieme zodpovednosť za oneskorené alebo zmarene plnenie. Ak tento stav trvá viac ako 10 dní, máte Vy aj My právo odstúpiť od Zmluvy.

11.4 Prílohami týchto Podmienok sú vzorové formuláre na reklamáciu a odstúpenie od Zmluvy.

11.5 Zmluva vrátane Podmienok je u nás archivovaná elektronicky, ale nie je prístupná zákazníkovi. Vždy však obdržíte potvrdenie objednávky e-mailom vrátane Podmienok. Odporúčame ich uložiť.

11.6 Naša činnosť nie je viazaná na žiadne kódexy správania podľa § 3 ods. 1 písm. n) Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

11.7 Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 17.4.2024.

PRÍLOHA Č. 1 – FORMULÁR NA REKLAMÁCIU

Adresát: KOMAS s.r.o., Bardejovská 241/27, 087 01 Giraltovce

Titul, meno a priezvisko:	......................................................
Adresa bydliska:	......................................................
E-mailová adresa:	......................................................
Číslo objednávky a faktúry:	......................................................
Dátum objednania:	......................................................
Dátum prevzatia tovaru:	......................................................
Tovar, ktorý je reklamovaný (názov a kód):	......................................................
Popis a rozsah vád tovaru:	......................................................
Spôsob vybavenia reklamácie (napr. oprava, výmena, vrátenie peňazí):	......................................................
Číslo účtu (IBAN) pre vrátenie peňazí:	......................................................

Dátum: ....................

Podpis: ....................

PRÍLOHA Č. 2 – FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY